Soporte Técnico En Campo

Buscojobs México; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de soporte técnico en Querétaro busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1. El candidato ideal debe tener un año de experiencia en soporte técnico, así como habilidades en resolución de problemas y gestión de incidentes. Las responsabilidades incluyen proporcionar asistencia a clientes y mantener documentación de interacciones. La posición es a tiempo completo con pago de 50 USD por visita de 8 horas.

Formación

• Más de un año de experiencia en roles de soporte técnico.
• Manejo de herramientas de gestión de incidentes.
• Experiencia en sistemas operativos y dispositivos de red.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar interacciones en un sistema de gestión de incidentes.

Conocimientos

Resolución de problemas

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Educación

Título en Tecnologías de la Información o campo relacionado

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)

Dispositivos de red (routers, switches, firewalls)

Descripción del empleo

Overview

Tiempo completo. Requiere un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas y provisión de soporte a clientes y usuarios. Colaboración con otros técnicos de soporte y documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

Responsibilities

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Qualifications

• Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Compensation

Visita en sitio de 8 horas. Pago por visita 50 USD el día de trabajo.