Operador De Producción Eap

The Big Job Site; México; Remote; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Formación continua

Ambiente colaborativo

Job summary

The Big Job Site está buscando un Técnico de Instalaciones Remotas para unirse al equipo de soporte técnico. Realizarás instalación y configuración de productos desde casa, resolviendo incidencias y manteniendo altos estándares de calidad.

Trabajarás con desarrollo y atención al cliente, documentarás las incidencias en el sistema de tickets y colaborarás para escalar problemas. Se valoran habilidades de comunicación en español y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara, con

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico remoto y resolución de incidencias.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Capacidad para documentar incidencias y soluciones en un sistema de tickets.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.

Skills

Soporte técnico

Instalación de equipos y software

Diagnóstico de incidencias

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas remotos

Tools

Acceso remoto

Software de gestión de incidencias

Job description

Técnico de Instalaciones Remotas

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto .
• Capacitación continua en nuevos productos y tecnologías.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y pro