Service Desk (presencial en Guadalajara)

DXC Technology Company; Los Reyes; On-site; MXN 167,000 - 223,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un técnico de soporte para atención a usuarios por teléfono, chat y correo, y para resolver incidentes de primer nivel. Se valorará experiencia en ITSM y habilidades de comunicación claras.

Se requiere conocimiento básico de Windows, Outlook y redes, así como disponibilidad para rotación de horarios. Se ofrece ambiente de trabajo con colaboración presencial en Veracruz y flexibilidad para necesidades de operación.

Qualifications

• Carrera Técnica o Licenciatura en IT, terminada o truncada.
• Al menos 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.
• Buen dominio de Windows y entorno de escritorio, Outlook y redes básicas.

Responsibilities

• Proporcionar atención y soporte a usuarios vía teléfono, chat o correo.
• Identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel con rapidez.
• Registrar, categorizar y actualizar incidentes y solicitudes en ITSM.
• Colaborar con el grupo de soporte para escalamiento.
• Brindar soporte remoto y configuración básica de PCs e impresoras.

Skills

Windows OS

Outlook

Web browsers

ITSM tools

Remote support

Networking basics

English (Intermediate)

Education

Técnica o Licenciatura en IT

Tools

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Job description

Job Description:Escolaridad : Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín.Experiencia : Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo.Actitud de servicio : Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.Solución de problemas : Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva.Escalamiento : Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente.Comunicación : Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.Disponibilidad de horario : Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.Confidencialidad : Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización.Conocimientos básicos requeridos:Sistema Operativo Windows (últimas versiones)Conocimientos de Windows y entorno de escritorio.Configuración básica del sistema operativo.Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos.Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.Microsoft Outlook y correo electrónicoConfiguración y soporte básico de Microsoft Outlook.Solución de problemas de envío y recepción de correo.Configuración de perfiles y cuentas.Apoyo en problemas básicos relacionados con calendarios, bandejas de entrada y conectividad.Navegadores de InternetManejo y soporte de navegadores como Google Chrome y Microsoft Edge.Configuración básica, limpieza de caché y cookies.Diagnóstico de problemas de acceso a páginas o aplicaciones web.Conocimiento de Internet Explorer para atención de ambientes o aplicaciones heredadas, cuando aplique.Herramientas de gestión de ticketsConocimiento básico de alguna plataforma de ITSM, por ejemplo: ServiceNow, remedy, zendesk, jira etc.Registro, categorización y actualización de incidentes y solicitudes.Documentación clara de síntomas, diagnóstico, acciones realizadas y solución.Seguimiento y escalamiento de tickets al grupo de soporte correspondiente.Soporte remoto a equipos de cómputoConfiguración y diagnóstico básico de computadoras de escritorio y laptops.Soporte para periféricos, especialmente impresoras.Instalación y configuración básica de dispositivos y aplicaciones autorizadas.Capacidad para realizar diagnóstico y solución de incidentes de manera remota.Herramientas de acceso remotoConocimiento básico de herramientas como LogMeIn, AnyDesk y Remote Desktop Manager, o similares.Capacidad para conectarse remotamente al equipo del usuario y realizar actividades de diagnóstico y soporte, conforme a los procedimientos y permisos establecidos.Conectividad y comunicacionesConocimientos básicos de redes y conectividad.Soporte inicial a conexiones VPN.Diagnóstico básico de problemas de acceso a Internet y red.Validación básica de conectividad de equipos de escritorio o laptops.Conocimientos básicos de Wi-Fi, dirección IP, DNS y conexión de red.Idioma inglésNivel intermedio, con capacidad para comprender documentación técnica, mensajes de error, procedimientos y bases de conocimiento en inglés.Capacidad para mantener comunicaciones básicas, tanto escritas como verbales, cuando la operación lo requiera.At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.