Service delivery manager

Six Sigma Networks Mexico S. A de C.V; San Pedro Garza García; Híbrido; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores desde el 3er.

Vales de despensa

Aguinaldo 30 días

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Seguro de vida

Seguro de auto (pólizas preferenciales

Bono semestral por desempeño

Descripción de la vacante

KIO busca un Service Delivery Manager para gestionar la entrega y operación de servicios, con foco en la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la cartera asignada. Se requiere experiencia en SLAs y coordinación con áreas internas y comerciales.

La posición es híbrida, ubicada en San Pedro Garza García, Nuevo León, con un paquete de compensaciones integral y prestaciones de ley y superiores desde el tercer mes.

Formación

• Experiencia comprobable en medición y gestión de SLAs y satisfacción del cliente.
• Experiencia de 5–8 años en entrega y operación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de la zona metropolitana de Monterrey y visitas corporativas.

Responsabilidades

• Mantener la relación entre KIO y los clientes, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades.
• Ejecutar sesiones de revisión de cuentas y documentar minutas para seguimiento.
• Identificar y resolver inconformidades a través de procesos de soporte y cierre de loop.
• Gestionar contratos, renovaciones y visibilidad de rentabilidad de los proyectos.

Conocimientos

Gestión de SLAs

Relación con clientes

Gestión de cuentas

Coordinación

Educación

Licenciatura/Ingeniería en sistemas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

KIO is hiring!

SERVICE DELIVERY MANAGER

La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo Service Delivery Manager. Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.

Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.

Misión del puesto

Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo.

Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:

• Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 5-8 años en el puesto. (Deseable experiencia en la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
• Se requiere experiencia comprobable: en la medición y gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), satisfacción del cliente y manejo de cuentas.
• Se requiere conocer la zona metropolitana de Monterrey para mantener juntas de seguimiento y visitas corporativas.
• Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.

¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?

• Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
• Ejecutar y regular las sesiones de revisión de cuenta con clientes y áreas internas de KIO involucradas, documentar en minutas y dar seguimiento oportuno para resolver situaciones.

• Solución de las inconformidades del cliente a través de Ticket detractor asignado, incluyendo esto el Close de Loop con el cliente.

• Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los niveles de servicio.

• Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.

• Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente.

¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?

• Modalidad: Trabajo hibrido
• Ubicación: TORRE AVALANZ San Pedro Garza García (Nuevo León).

Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones:

• Todas las prestaciones de ley
• Prestaciones superiores desde el tercer mes:
• Vales de despensa
• Aguinaldo (30 días)
• Caja de ahorro
• Fondo de ahorro
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Seguro de gastos funerarios
• Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)
• Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado
• Bono semestral por desempeño.

KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.