Senior UX Researcher: Insight-Driven Product Strategy

Citi; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales. Se trabajará para identificar necesidades y oportunidades de mejora, generando insights accionables para decisiones basadas en evidencia.

El candidato ideal tiene 6+ años en UX/Customer Experience, experiencia en proyectos de alta complejidad y capacidad de colaborar con equipos Agile. Se valorará experiencia en banca o fintech.

Formación

• 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.
• Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
• Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.
• Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.
• Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
• Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
• Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
• Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.
• Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.
• Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.

Conocimientos

Pensamiento estratégico

Influencia en stakeholders

Comunicación ejecutiva

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Gestión del cambio

Colaboración transversal

Educación

Licenciatura y áreas afines

Herramientas

Figma

Miro

Dovetail

Qualtrics

UserTesting

Descripción del empleo

Citi busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales. Se trabajará para identificar necesidades y oportunidades de mejora, generando insights accionables para decisiones basadas en evidencia.

El candidato ideal tiene 6+ años en UX/Customer Experience, experiencia en proyectos de alta complejidad y capacidad de colaborar con equipos Agile. Se valorará experiencia en banca o fintech.