Senior UX Research Leader — Strategy & Insights
Banamex
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Descripción de la vacante
Banamex busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales, identificando necesidades y oportunidades con impacto directo en decisiones basadas en evidencia.
Trabajará con equipos de Producto, Diseño y Tecnología, diseñando estrategias de investigación, definiendo métricas y presentando hallazgos a líderes de negocio.
Formación
- Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
- Identificar pain points y oportunidades a lo largo del customer journey.
- Traducir hallazgos en recomendaciones para Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa.
- Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups y pruebas de usabilidad.
- Identificar pain points y oportunidades a lo largo del customer journey.
- Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
- Diseñar y evolucionar customer journeys, personas y mapas de experiencia.
- Traducir hallazgos en recomendaciones accionables para equipos internos.
- Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Banamex busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales, identificando necesidades y oportunidades con impacto directo en decisiones basadas en evidencia.
Trabajará con equipos de Producto, Diseño y Tecnología, diseñando estrategias de investigación, definiendo métricas y presentando hallazgos a líderes de negocio.
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