Senior UX Researcher — Lead Customer-Centric Insights

Citi; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Citi busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales. Serás responsable de diseñar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas, coordinar entrevistas y estudios, y traducir hallazgos en recomendaciones accionables para equipos multidisciplinarios.

Se valoran experiencia en banca/fintech, capacidad de influir en stakeholders y mentoría a equipos jóvenes.

Formación

• 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.
• Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.
• Deseable experiencia en banca, fintech o transformación digital.
• Inglés avanzado y capacidad para presentar hallazgos en inglés.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
• Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups y pruebas de usabilidad.
• Identificar pain points y oportunidades a lo largo del customer journey.
• Formular y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
• Diseñar y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
• Traducir hallazgos en recomendaciones accionables para Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.
• Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir impacto.
• Presentar resultados a stakeholders senior y líderes de negocio.
• Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.

Educación

Licenciatura variada

Herramientas

Figma

Miro

Dovetail

Qualtrics

UserTesting

Descripción del empleo

Citi busca un UX Researcher Senior para liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario en productos y servicios digitales. Serás responsable de diseñar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas, coordinar entrevistas y estudios, y traducir hallazgos en recomendaciones accionables para equipos multidisciplinarios.

Se valoran experiencia en banca/fintech, capacidad de influir en stakeholders y mentoría a equipos jóvenes.