Senior UX Researcher - Lead Strategy & Customer Journeys

Citigroup Inc.

Ciudad de México

Presencial

MXN 900.000 - 1.200.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Descripción de la vacante

Citigroup Inc. busca un UX Researcher Senior (C13) para diseñar y ejecutar investigaciones cualitativas y cuantitativas que informen productos y canales digitales. Coordinar entrevistas, etnografía, focus groups y pruebas de usabilidad para entender el customer journey.

Se requieren 6+ años de experiencia, liderazgo en investigaciones para productos digitales complejos y colaboración con equipos Agile. Valoramos experiencia en banca/fintech y ofrecemos crecimiento en un entorno centrado en el

Formación

Más de 6 años de experiencia en UX Research u investigación de experiencia del cliente.
Experiencia liderando investigaciones para productos digitales complejos.
Colaboración con equipos multidisciplinarios en metodologías Agile.
Deseable experiencia en banca/fintech.

Responsabilidades

Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos digitales.
Coordinar entrevistas, estudios etnográficos y pruebas de usabilidad.
Identificar pain points y oportunidades a lo largo del customer journey.
Formular y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
Diseñar customer journeys, personas y maps de experiencia.
Traducir hallazgos en recomendaciones para Producto, Diseño y Tecnología.
Definir métricas de experiencia y seguimiento de iniciativas.
Presentar resultados a stakeholders senior.
Promover cultura centrada en el usuario y UX Research.
Mentorear a investigadores o diseñadores junior.