Senior People Operations

Koltin; Ciudad de México; On-site; MXN 469,000 - 737,000; Full time

Benefits offered by this job

Asistencia médica privada ilimitada (t

Total Pass

Vacaciones extra: 9 días

Seguro de gastos médicos mayores

Equipo de trabajo

Ayuda salarial de 700 MXN

Ergonomic allowance 2,500 MXN

Job summary

Koltin busca fortalecer su área de People Operations para garantizar operaciones confiables y cercanas durante todo el ciclo del colaborador. La posición coordina contratación, onboarding, nómina, beneficios y documentación, orientada a un crecimiento ágil de la empresa.

Se valorará experiencia en HRIS (especialmente BambooHR) y capacidad para documentar procesos, proponer mejoras y apoyar a perfiles junior, manteniendo estándares de calidad y confidencialidad.

Qualifications

• Experiencia en People Operations o administración de personal.
• Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con proveedores.
• Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.
• Experiencia coordinando nómina, beneficios y documentación laboral.
• Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
• Deseable experiencia orientando o revisando perfiles junior.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida del colaborador: onboarding, offboarding y movimientos internos.
• Coordinar nómina y beneficios con Finanzas y proveedores.
• Administrar BambooHR y herramientas de People; controlar permisos.
• Diseñar y actualizar procedimientos, checklists y guías.
• Dirigir la operación de capacitación y logística.
• Apoyar al equipo Junior People Operations y dar feedback.

Skills

Autonomía

Rigor operativo

Anticipación

Comunicación clara

Servicio y empatía

Colaboración

Confidencialidad

Mejora continua

Tools

BambooHR

Excel

Job description

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.

Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.

Responsabilidades principales

1. Gestionar el ciclo de vida del colaborador

• Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.
• Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.
• Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.
• Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.

2. Coordinar nómina y beneficios

• Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores.
• Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.
• Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.
• Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.

3. Administrar sistemas y calidad de información

• Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes.
• Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.
• Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.
• Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.

4. Documentar y mejorar procesos

• Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.
• Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.
• Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.
• Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.

5. Acompañar la ejecución del equipo

• Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades.
• Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.
• Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.
• Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.

6. Coordinar la operación de capacitación

• Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.
• Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture.
• Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.

Autonomía y toma de decisiones

Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.

Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.

Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.

Perfil propuesto

• Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos.
• Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.
• Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.
• Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.
• Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
• Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.

Competencias clave

• Criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas.
• Rigor operativo: valida información, cuida los detalles y cumple fechas.
• Anticipación: identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias.
• Comunicación clara: comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente.
• Servicio y empatía: atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre.
• Colaboración: construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos.
• Confidencialidad: maneja información sensible con discreción y responsabilidad.
• Mejora continua: identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles.

Cómo mediremos su éxito

• Precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas.
• Cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención.
• Procesos y expedientes completos y actualizados.
• Reducción de errores, retrabajos y tareas manuales.
• Calidad de la atención y resolución de solicitudes.
• Mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior.

Beneficios:

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
• 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo
• Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)