Senior Customer Care Representative

Berpar; León; On-site; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo + comisiones

Prestaciones de ley

Jornada de lunes a viernes 8:00–17:30

Pausa para comida 13:00–14:30

Crecimiento y desarrollo

Ambiente profesional y flexible

Job summary

Berpar, ubicado en León, Guanajuato, busca un/a Customer Service Senior para gestionar cuentas de alto volumen, fortaleciendo relaciones y asegurando la ejecución de embarques con seguimiento proactivo.

El candidato deberá cotizar tarifas, resolver incidencias y coordinar con departamentos para satisfacer al cliente, con inglés intermedio-avanzado y disponibilidad a tiempo completo.

Qualifications

• Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).
• Experiencia mínima de 2-3 años en logística y atención al cliente.
• Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.
• Manejo de paquetería Office.
• Inglés Intermedio-Avanzado, Conversacional y Escrito.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

Responsibilities

• Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.
• Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.
• Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.
• Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.
• Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.
• Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.
• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.

Skills

Proactivo

Responsable

Comunicación efectiva

Compromiso

Orientación a resultados

Pensamiento estratégico

Habilidades sociales

Education

Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado)

Tools

Office

Job description

PSICIÓN

CUSTOMER SERVICE SENIOR.

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar de manera integral cuentas asignadas de alto volumen, desarrollando relaciones sólidas y estratégicas con los clientes. Garantizar la correcta ejecución y seguimiento de embarques, anticipándose a incidencias y resolviendo problemáticas complejas de forma autónoma. Asegurar un servicio eficiente y de alto nivel que contribuya a la retención, satisfacción y crecimiento sostenido de las cuentas.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Brindar atención personalizada y de calidad a clientes específicos.


• Cotizar y analizar tarifas de navieras, aerolíneas, transportistas terrestres, NVOCCs, coloaders y agentes de la red en el extranjero.


• Fomentar relaciones estratégicas a largo plazo con los clientes.


• Resolver problemas y gestionar incidencias de manera rápida y eficaz.


• Coordinar con otros departamentos para cumplir las necesidades del cliente.


• Atender solicitudes y quejas, proporcionando soluciones oportunas.


• Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.


• Canalizar el feedback de los clientes para mejorar el servicio.

REQUISITOS DEL PUESTO

• Licenciatura en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística o afín (titulado).


• Experiencia mínima de 2 - 3 años en el área de logística y atención al cliente.


• Conocimiento en terminología de logística y procesos integrales de importación y exportación.


• Manejo de paquetería Office.


• Inglés Intermedio - Avanzado, Conversacional y Escrito.


• Disponibilidad para trabajar tiempo completo.

COMPETENCIAS Y CUALIDADES REQUERIDAS

• Proactivo


• Responsable


• Comunicación efectiva


• Compromiso


• Orientación a resultados


• Pensamiento estratégico


• Habilidades sociales

OFRECEMOS

• Salario competitivo + Comisiones competitivo.


• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.


• Jornada de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:30pm.


• Horario de comida de 1:00 a 2:30 pm.


• Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.


• Ambiente de trabajo profesional y flexible.