Retail Service & Customer Solutions Specialist

FedEx; Solidaridad; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx Express Latin America and Caribbean Division busca un Retail Service Agent para su ubicación en Playa del Carmen, Quintana Roo, México. El rol implica asesorar y ofertar servicios, atender clientes en mostrador/teléfono y apoyar en rastreo de paquetes. Requiere preparatoria terminada e inglés; experiencia en ventas/atención al cliente se valora.

Se trabajará en jornada completa en sucursal. La posición demanda manejo de caja, apertura/cierre de sucursal y compromiso con la experiencia del

Formación

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones mas adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante al desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interaccion directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentacion aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Organización

Comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Intranet

Descripción del empleo

FedEx Express Latin America and Caribbean Division busca un Retail Service Agent para su ubicación en Playa del Carmen, Quintana Roo, México. El rol implica asesorar y ofertar servicios, atender clientes en mostrador/teléfono y apoyar en rastreo de paquetes. Requiere preparatoria terminada e inglés; experiencia en ventas/atención al cliente se valora.

Se trabajará en jornada completa en sucursal. La posición demanda manejo de caja, apertura/cierre de sucursal y compromiso con la experiencia del