Representante De Servicio Al Cliente Remoto

Journey Connects; Xico; Remote; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Horario flexible

Capacitación continua

Descuentos de viajes

Job summary

Journey Connects busca representantes de servicio al cliente remoto para apoyar a viajeros en la planificación y coordinación de sus viajes, brindando asistencia desde el inicio hasta el cierre del proceso.

Se valorará experiencia en atención al cliente, buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente desde casa; se ofrece modalidad completamente remota, horario flexible y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o viajes es valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Organización y atención a los detalles.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en remoto.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes vía email, teléfono y plataformas digitales.
• Identificar necesidades y presupuesto de cada cliente para presentar opciones de viaje.
• Investigar opciones de alojamiento, transporte, cruceros y paquetes de viaje.
• Coordinar horarios y preparar planes e itinerarios de viaje organizados.
• Gestionar reservas con proveedores y revisar detalles y requisitos.
• Brindar seguimiento y mantener comunicación clara durante el proceso de planificación.
• Mantener registros precisos de clientes y reservas en los sistemas.
• Mantenerse informado sobre destinos, políticas y actualizaciones del sector.
• Participar en capacitaciones y desarrollo profesional.
• Colaborar con el equipo para mantener una experiencia positiva para los clientes.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Atención al detalle

Trabajo remoto

Inglés

Job description

Descripción de la Empresa

Journey Connects es una organización enfocada en la industria de viajes que ofrece servicios personalizados de planificación, coordinación y atención al cliente de manera remota.

Nuestro equipo ayuda a los viajeros a investigar diferentes opciones, organizar los detalles de sus viajes, coordinar reservaciones y recibir asistencia durante todo el proceso. Valoramos el profesionalismo, la organización, la comunicación y un excelente servicio al cliente.

Descripción de la Posición

Journey Connects está buscando personas responsables, organizadas y orientadas al servicio al cliente para la posición de Representante de Servicio al Cliente Remoto.

En esta posición, brindarás asistencia a clientes durante el proceso de planificación y coordinación de sus viajes. Esto incluye conocer sus necesidades y preferencias, investigar diferentes alternativas, organizar detalles, coordinar reservaciones y proporcionar seguimiento durante el proceso.

Esta oportunidad es ideal para personas que disfrutan ayudar a otros, cuentan con buenas habilidades de comunicación y organización, y se sienten cómodas trabajando de manera independiente en un entorno remoto.

Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono y plataformas digitales autorizadas
• Identificar las necesidades, preferencias y presupuesto de cada cliente para presentar opciones de viaje apropiadas
• Investigar opciones de alojamiento, transporte, cruceros, paquetes vacacionales, actividades y otros servicios relacionados con viajes
• Coordinar horarios y preparar planes e itinerarios de viaje organizados
• Gestionar reservaciones con proveedores y prestadores de servicios autorizados
• Revisar detalles de reservaciones, políticas aplicables, requisitos de documentación y fechas importantes
• Brindar seguimiento oportuno y mantener una comunicación clara durante el proceso de planificación
• Mantener registros precisos de clientes y reservaciones dentro de los sistemas correspondientes
• Mantenerse informado sobre destinos, servicios, políticas y actualizaciones relacionadas con la industria de viajes
• Participar en capacitaciones y oportunidades de desarrollo profesional
• Colaborar con el equipo para mantener una experiencia positiva y consistente para nuestros clientes

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, viajes, hotelería, coordinación, ventas o áreas administrativas es valorada, pero no indispensable
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Buena organización y atención a los detalles
• Capacidad para trabajar de manera independiente y administrar diferentes prioridades
• Orientación al servicio al cliente y resolución de problemas
• Facilidad para utilizar herramientas digitales y aprender nuevos sistemas
• Acceso confiable a internet y capacidad para trabajar de manera remota
• Dominio del inglés requerido; español es una ventaja

Modalidad de Trabajo, Compensación y Beneficios de Viaje

• Modalidad de trabajo completamente remota
• Horario flexible
• Capacitación y oportunidades continuas de desarrollo profesional
• Acceso a herramientas y recursos para la planificación y reservación de viajes
• Oportunidad de acceder a descuentos y tarifas especiales disponibles dentro de la industria de viajes
• Posibles oportunidades de participar en viajes de familiarización (FAM Trips) y otras experiencias de la industria, sujetas a disponibilidad y requisitos de elegibilidad
• Ambiente de equipo colaborativo y de apoyo

Los descuentos, tarifas especiales y oportunidades de FAM Trips pueden variar según el proveedor y están sujetos a disponibilidad, requisitos de elegibilidad y términos aplicables.

Información adicional sobre la estructura de compensación, capacitación, herramientas, beneficios disponibles y funcionamiento diario de la posición será explicada durante el proceso informativo.