Representante de Servicio al Cliente (Bilingüe Inglés/Español)

Ritchie Bros.; Polotitlán; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Ritchie Bros. Auctioneers, Inc. busca un CSR para garantizar un funcionamiento fluido de la oficina y ser la cara de RB ante clientes y visitantes durante las subastas. El rol abarca atención telefónica, gestión de mensajes, escaneo de documentos y apoyo administrativo.

Deberá manejar inglés y español, dominar herramientas básicas de oficina y apoyar en cobranzas y cumplimiento normativo. Se ofrece entorno dinámico en RB Global, con enfoque en servicio al cliente.

Qualifications

• Capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y español con enfoque en servicio al cliente.
• Conocimientos informáticos básicos y habilidad para aprender nuevos sistemas.
• Capacidad para introducir datos con rapidez y precisión.

Responsibilities

• Atender conmutador y dirigir llamadas a los empleados adecuados.
• Revisar mensajes y distribuirlos oportunamente.
• Escanear documentación y gestionar envío o archivo.
• Recibir a visitantes en la oficina y coordinar entregas.
• Realizar llamadas para invitar a subastas.
• Proporcionar información sobre ubicación de equipo, proceso de subastas y registro.
• Asesorar a clientes sobre pago y retiro de equipos.
• Obtener documentación para cumplir con la Ley Antilavado.
• Archivar documentos y gestionar cobranzas con cuentas por pagar.
• Proporcionar servicio postventa y mantener organizado el puesto de trabajo.
• Apoyar al personal de documentos en validaciones y escaneos.
• Coordinar recolección y entrega de equipos en ubicaciones externas.
• Gestionar proveedores de servicios y suministros de oficina para operaciones diarias.

Skills

Inglés

Español

Tools

Outlook

Internet

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Job Description

El CSR ayudará a garantizar que la oficina funcione con fluidez y eficacia y será la cara de RB ante los clientes y visitantes que acudan a la oficina durante las subastas. El CSR utilizará habilidades organizacionales e interpersonales para trabajar con todos los empleados y clientes.

• Atender el conmutador de la empresa y conectar a los que llaman con los empleados profesionalmente
• Revisar los mensajes y distribuirlos
• Escanear documentación y enviarla o guardarla según se le indique
• Recibir a los visitantes en la oficina
• Realizar llamadas para invitar a las subastas
• Brindar información sobre la ubicación del equipo, el proceso de subasta y el registro en la página
• Asesorar a los clientes para el pago de sus compras y el retiro del equipo
• Obtener documentación de los compradores para cumplir con la Ley Antilavado
• Archivar documentos
• Realizar cobranza y confirmar pagos con Cuentas por Pagar
• Proporcionar servicio postventa
• Mantener organizado su lugar de trabajo
• Apoyo al personal de documentos con validaciones, escaneos y organización de estos
• Gestionar la coordinación de la recolección y entrega de equipos en ubicaciones externas
• Gestionar la relación con proveedores de servicios y coordinar la solicitud y control de suministros de oficina para garantizar su disponibilidad en las operaciones diarias

Qualifications

Poseer una gran capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y español, con enfoque en servicio al cliente. Sólidos conocimientos informáticos, dominio de Outlook, Internet, Word, Excel y PowerPoint y capacidad para aprender nuevos sistemas e introducir datos con rapidez y precisión.

About Us

RB Global (NYSE: RBA) (TSX: RBA) is a leading, omnichannel marketplace that provides value-added insights, services and transaction solutions for buyers and sellers of commercial assets and vehicles worldwide. Through its auction sites in 13 countries and digital platform, RB Global serves customers in more than 170 countries across a variety of asset classes, including automotive, commercial transportation, construction, government surplus, lifting and material handling, energy, mining and agriculture.

The company's marketplace brands include Ritchie Bros., the world's largest auctioneer of commercial assets and vehicles offering online bidding, and IAA, a leading global digital marketplace connecting vehicle buyers and sellers. RB Global's portfolio of brands also includes Rouse Services, which provides a complete end-to-end asset management, data-driven intelligence and performance benchmarking system; SmartEquip, an innovative technology platform that supports customers' management of the equipment lifecycle and integrates parts procurement with both OEMs and dealers; Xcira, a leader in live simulcast auction technologies; and Veritread, an online marketplace for heavy haul transport.

About The Team

About the team - Yard Operations

We conduct hundreds of live auctions each year around the world. It takes a hardworking team of energetic people in a wide variety of full-time and part-time roles to conduct a successful multi-million dollar auction - from equipment inspectors, yard managers and operators to administrative staff and customer service representatives.