Representante de servicio al cliente

SANDVIK MINING CONSTRUCTION MEXICO; Región Centro; On-site; MXN 156,000 - 223,000; Full time

Job summary

SANDVIK MINING CONSTRUCTION MEXICO busca un Customer Sales Support Representative para Tlajomulco, Jalisco. El rol implica atender clientes, capturar órdenes y coordinar entregas para asegurar ventas y satisfacción.

Se requiere licenciatura en administración u afín, experiencia en atención a clientes y manejo de ERP y Excel. Se valorará inglés intermedio y proactividad ante urgencias de entrega.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Conocimiento en Logística y Paquetería.
• Experiencia comprobada en atención a clientes.

Responsibilities

• Ingresar órdenes de compra en CRM Sales Force y gestionar pedidos.
• Realizar cotizaciones de refacciones y acero para clientes.
• Dar seguimiento a solicitudes para envíos puntuales.
• Gestionar incidencias de entrega y proponer acciones de mejora.
• Elaborar reportes semanales de estado de entrega y backorder.
• Coordinar envíos con DHL y logística y hacer seguimiento.

Skills

Logística

Atención a clientes

ERP

Excel

Inglés

Detallista

Proactividad

Urgencia

Education

Licenciatura en Administración

Tools

ERP

Job description

SandvikMining busca: Customer Sales Support Representative Tlajomulco, Jalisco

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Propósito:

Atender las necesidades de los clientes, sus solicitudes y el seguimiento de estas, asegurando el logro de los objetivos de ventas.

Funciones principales

• Ingresar órdenes de compra de clientes en sistema CRM Sales Force.
• Realizar la cotización de refacciones y acero de Barrenación a los clientes dependiendo de las necesidades de los clientes.
• Revisar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes para asegurar los envíos en tiempo y forma del material solicitado.
• Asegurar que las incidencias en las entregas con los clientes se cierren con acciones de mejora, con el fin de que se eviten en el futuro.
• Elaborar semanalmente el reporte con el status de tiempo de entrega por cliente de las líneas pendiente por entregar (backorder).
• Gestionar los envíos a traves de DHL, Logistica y su seguimiento
• Atender llamadas de clientes asignados para dar seguimiento y solución a sus solicitudes.
• Consultar en el sistema SMC Di la disponibilidad y existencias de las piezas para determinar los tiempos de entrega.
• Sentido de urgencia para poder dar respuesta y seguimiento a los casos urgentes.
• Manejo y control de los casos en plataforma CRM.
• Asegurar la reposición de materiales de acuerdo con los convenios de materiales en consignación, realizando la revisión de la vigencia de los ROP´S y su seguimiento de cumplimiento.
• Apoyar al área de pagos en el seguimiento y canalizar gestión de pago de facturas vencidas.
• Apoyar en la revisión de mercancía detenida por NOM, para generar alerta de entregas en tiempo en el almacén.
• Participar reporte de cierre de mes con montos de facturación, de stock, líneas despachadas por clientes, líneas facturadas por cliente, días de inventarios, reporte de nivel de servicio entre otros.

El perfil de búsqueda:

• Educación Licenciatura Administración, Mercadotecnia o afín.
• Conocimiento en Logística y Paquetería.
• Experiencia comprobada en atención a clientes
• Experiencia comprobable en manejo de ERP para atención a clientes
• Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio – avanzado
• Inglés Intermedio
• Alto enfoque al detalle
• Proactividad
• Sentido de urgencia