Representante de Prevención de Fraudes

Yuma Capital Humano; Ciudad de México; Presencial; MXN 115.000 - 138.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por métricas

Bonos de permanencia

Prestaciones de ley

Gastos médicos menores

Caja de ahorro

Pagos quincenales

Descripción de la vacante

Yuma Capital Humano en Ciudad de México busca un agente de atención al cliente con experiencia en call center y servicios financieros, orientado a prevención y análisis de fraudes.

Ofrecen sueldo bruto mensual de 11,319.20 MXN, bonos por métricas y de permanencia, prestaciones de ley, gastos médicos menores y caja de ahorro. Horarios vespertinos/nocturnos y oficina en Relox, San Ángel.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, call center, o servicios financieros.
• Capacidad para trabajar bajo presión y con decisiones siguiendo procedimientos.
• Analizar transacciones y detectar comportamientos inusuales para fraudes.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas.
• Validar identidad de clientes mediante protocolos de seguridad.
• Investigiar casos sospechosos y registrar en CRM.

Conocimientos

Atención al cliente

Call center

Servicios financieros

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura truncada

Herramientas

CRM

Sistemas de monitoreo

Descripción del empleo

Si tienes experiencia en atención a clientes, call center o servicios financieros y te interesa desarrollarte en el área de prevención y análisis de fraudes, ¡esta oportunidad es para ti!Oferta laboral:Sueldo: $11,319.20 brutos mensualesBono: $2,000 de acuerdo con métricasBono de permanenciaPrestaciones de leyGastos médicos menoresCaja de ahorroPagos catorcenalesContrato por tiempo indeterminadoCapacitación inicial pagadaHorarios:La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:3:00 p.m. a 9:00 p.m.3:00 p.m. a 11:00 p.m.11:00 p.m. a 7:00 a.m.Ubicación:Relox, San Ángel – Insurgentes Sur 2374, C.P. 01000, Ciudad de México.Requisitos:Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura truncaExperiencia mínima de 1 año en:Atención al clienteCall centerServicios financieros o bancariosFacilidad para atender clientes bajo situaciones de presiónPensamiento analítico y capacidad de investigaciónToma de decisiones apegada a procedimientosActividades:Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas o movimientos no reconocidos.Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar posibles fraudes.Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.Aplicar protocolos de seguridad ante posibles actividades fraudulentas.Investigar y recopilar información de casos sospechosos.Registrar y documentar los casos en los sistemas internos y CRM.Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.Escalar casos de mayor riesgo o complejidad a las áreas especializadas.Orientar a los clientes sobre medidas preventivas y recomendaciones de seguridad.Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad.