Representante Agente de Viajes

Getaway Travel Agency; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Horario flexible

Descuentos en viajes

Capacitación continua

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Getaway Travel Agency busca un Representante de Atención al Cliente de Viajes para trabajar 100% remoto desde Ciudad de México. Apoyarás a los clientes durante todo el viaje, resolverás incidencias y facilitarás información sobre reservas y políticas.

El perfil ideal incluye experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; se valora experiencia en viajes u hostelería y proactividad.

Formación

• Experiencia comprobable en atención al cliente (preferible en viajes u hostelería).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para organizar y resolver incidencias con empatía.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por correo, teléfono y mensajería.
• Asistir con reservas, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, documentos y políticas de la agencia.
• Hacer seguimiento con los clientes para confirmar detalles y satisfacción.
• Gestionar inquietudes o quejas con empatía y resolución de problemas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Empatía

Organización

Educación

Curso/Certificado en atención al cliente

Herramientas

Sistemas de reservas

CRM

Descripción del empleo

Ciudad de México, CDMX, Mexico Customer Representative

Sobre el puesto: Representante de Atención al Cliente de Viajes

Como Representante de Atención al Cliente de Viajes, desempeñarás un papel clave en el apoyo a nuestros clientes durante todo su viaje, desde el momento en que reservan hasta que regresan a casa. Ayudarás con consultas, resolverás incidencias, proporcionarás actualizaciones sobre las reservas y te asegurarás de que cada interacción refleje nuestro compromiso con un servicio excepcional.

Responsabilidades principales

• Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono y plataformas de mensajería.
• Asistir con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, documentos de viaje y políticas de la agencia.
• Hacer seguimiento con los clientes para confirmar los detalles del viaje y su satisfacción.
• Gestionar inquietudes o quejas con empatía y habilidades de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Sólida experiencia en atención al cliente (preferiblemente en viajes u hostelería).
• Persona organizada, confiable y proactiva con gran atención al detalle.
• Cómoda con la tecnología y rápida para aprender plataformas y sistemas de reservas.
• Pasión por los viajes y por ayudar a otros a planificar experiencias inolvidables.

Beneficios

• Trabajo 100% remoto con horario flexible.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos del sector.
• Entorno de trabajo colaborativo con capacitación continua.