Renewals Specialist

V2 SERVICES (MX); México; A distancia; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

6 días de permiso administrativo al/a?

Asignación de teletrabajo 575 MXN mens

Programa Clioversary

Descripción de la vacante

Clio busca un Renewals Specialist para Mexico, responsable de maximizar la retención y gestionar renovaciones de un portafolio de clientes en LATAM. Trabajarás de forma consultiva, coordinando con CS, AE e ingeniería para asegurar renovación y expansión.

El rol exige experiencia en SaaS, manejo de CRM y capacidad para escalar procesos. Se espera liderazgo y enfoque en valor para el cliente, con contacto directo a Decision Makers.

Formación

• Experiencia comprobable en gestión de renovaciones, retención o cuentas en SaaS/Suscripción.
• Capacidad para convertir adopción de producto en valor para cuentas estratégicas.
• Habilidad para liderar ciclos de renovación y colaborar con equipos multifuncionales.

Responsabilidades

• Liderar de principio a fin el ciclo de renovación del portafolio asignado en México.
• Gestionar retención en un portafolio amplio y priorizar contactos clave.
• Detectar señales de churn y gestionar riesgos de renovación.

Conocimientos

Enfoque consultivo

Gestión de cuentas

CRM avanzado

Liderazgo de proyecto

Analítica de datos

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Descripción del empleo

Clio es líder mundial en tecnología de IA legal, empoderando a los profesionales del derecho y a los bufetes de abogados de todos los tamaños para trabajar de forma más inteligente, rápida y segura. Estamos transformando la experiencia legal para todos mejorando la vida de los profesionales del derecho a la vez que aumentamos el acceso a la justicia.

Resumen

El/La Renewals Specialist asume la propiedad del ciclo completo de renovación de clientes de vLex by Clio en México. Esta posición es responsable de maximizar la retención del portafolio asignado, gestionando tanto cuentas estratégicas de alto valor como un volumen escalable de cuentas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados. Su misión central es asegurar la materialización del valor para el cliente, la renovación contractual oportuna y la identificación proactiva de riesgos y oportunidades de expansión.

Responsabilidades Clave

• Dueño/a del Proceso de Renovación: Liderar de principio a fin el ciclo de renovación para el portafolio de cuentas asignado en México.
• Gestión de Portafolio: Responsable de la retención en un portafolio amplio de cuentas, donde la eficiencia, la priorización y la gestión proactiva son fundamentales.
• Prevención de Churn: Identificar y gestionar señales de riesgo en cuentas, con especial foco en la primera renovación como momento crítico de retención.
• Gestión de Riesgo: Escalar a CS o AE únicamente cuando las señales de riesgo o expansión justifiquen una interacción más profunda.
• Resultados y Expansión: Responsable de la realización de valor, la renovación y la identificación de oportunidades de expansion contractual.
• Gestión Ejecutiva: Participar y/o liderar Revisiones de Negocio Trimestrales (QBRs) con Decision Makers y stakeholders clave del cliente.
• Orquestación de Equipos: Coordinar internamente los equipos de CS1, CS2, Ingenieros de Ventas (SE) y Ejecutivos de Cuenta (AE) para asegurar la realización de valor a escala.
• Continuidad: Asegurar una transición fluida desde el onboarding hasta la renovación y los ciclos posteriores.
• Preparación de Renovación: Liderar la planificación anticipada de las renovaciones y gestionar la coordinación de los equipos involucrados.

Perfil y Habilidades Requeridas

• Enfoque Consultivo y Ejecutivo: Capacidad para transformar la adopción del producto en una narrativa clara de valor y crecimiento para cuentas estratégicas.
• Mentalidad Escalable y Orientada a Procesos: Habilidad para optimizar la retención priorizando la eficiencia y los puntos de contacto repetibles en cuentas de volumen.
• Experiencia: Trayectoria comprobable en gestión de renovaciones, retención o cuentas en modelos de Suscripción/SaaS, con métricas de ARR Retention y Upsell/Expansión.
• Liderazgo de Proyecto: Sólida capacidad para gestionar líneas de tiempo, prioridades y resultados de la hoja de ruta de adopción y renovación.
• Manejo avanzado de CRM (Salesforce, HubSpot o similar) y orientación a datos para la toma de decisiones.

Lo que encontrarás aquí:

• Salario competitivo y equitativo.
• Los empleados tienen derecho a hasta 6 días de permiso administrativo al año para gestiones personales con la documentación válida correspondiente.
• No se aplica a bajas médicas, bajas por maternidad/paternidad o permisos por fallecimiento de un familiar.
• Los empleados que cumplan los requisitos reciben una asignación por teletrabajo no salarial de 575 MXN mensuales, abonada a través de tarjetas Sivale.
• Programa de reconocimiento Clioversary con menciones especiales a los 3, 5, 7, 10 años y en adelante.

Diversidad, Inclusión, Pertenencia y Equidad (DIBE) y Accesibilidad

Nuestro equipo se muestra con su identidad auténtica y está unido por nuestra misión. Estamos dedicados a la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos enorgullecemos de construir y fomentar un entorno en el que nuestros equipos se sientan incluidos, valorados y capacitados para realizar el mejor trabajo de sus carreras, desde cualquier lugar donde elijan conectarse. Creemos que las diferentes perspectivas, habilidades, antecedentes y experiencias dan como resultado equipos de alto rendimiento y una mejor innovación.

Estamos comprometidos con la igualdad de empleo y animamos a candidatos de todos los orígenes a presentar su solicitud. Clio proporciona adaptaciones de accesibilidad durante el proceso de selección. Si necesitas alguna adaptación, por favor háznoslo saber y trabajaremos contigo para satisfacer tus necesidades. Obtén más información sobre nuestra cultura en clio.com/careers.

About Clio

Clio is on a mission to transform the legal experience for all. Clio is the global leader in legal AI, building the platform that powers the future of legal work. With the scale, data, and ambition to redefine how the legal industry operates, we are advancing a comprehensive strategy that spans the full lifecycle of legal work from knowledge and insight to execution and outcomes. At the center of this vision is the Intelligent Legal Work Platform, the legal industry’s first System of Action. By combining Clio’s core product suite with Clio Work and AI-native capabilities, the platform turns information into insight and insight into action. As we expand into the enterprise, Clio for Enterprise extends this foundation to support the complexity, scale, and operational rigor of global organizations through solutions like Clio Operate and Vincent by Clio. Backed by industry-leading data and intelligence, Clio is building the infrastructure that enables legal teams to operate with greater speed, confidence, and impact. Clio’s leadership and momentum have been recognized globally. In 2022, we achieved Centaur status, a milestone reached by fewer than 200 private SaaS companies worldwide. We are a proud honoree of the Forbes Cloud 100 and Fortune’s Future 50, have been named Innovator of the Year, and are a Platinum Club member of Canada’s Best Managed Companies. We are consistently recognized as one of Canada’s Top 100 Employers and a Top Employer for Young People, with our international offices also earning placements on Great Place to Work’s Best Workplaces lists. Headquartered in Vancouver, Canada, Clio has grown to more than 2,000 employees across offices in Toronto, Calgary, Dublin, Manchester, Sydney, Barcelona, and Bogotá—bringing together diverse perspectives to solve one of the world’s most complex and impactful professional challenges. Join Clio and help define the future of legal work through AI. Learn more at clio.com/careers.