Remote Food & Beverage CX Architect

Citi; Yautepec; Teletrabalho; MXN 335 000 - 670 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remote work

Competitive salary

Professional development

Creative team environment

Resumo da oferta

Citi está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Gastronómico para liderar iniciativas de diseño de viaje del cliente y recopilar feedback desde cualquier lugar. La persona ideal combinará creatividad con analítica para elevar la experiencia en alimentos y restaurantes.

El rol es remoto, enfocado a mejorar interacciones desde reservas hasta visitas, con colaboración entre equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente.

Qualificações

• Experiencia demostrable en gestión de experiencia del cliente, marketing o un rol relacionado en la industria de alimentos y restaurantes.
• Sólidas habilidades en diseño de experiencias, análisis de datos de clientes y estrategias de fidelización.
• Excelente capacidad de comunicación, empatía y habilidades interpersonales.
• Capacidad para pensar estratégicamente, resolver problemas de manera creativa y trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y plataformas de feedback.

Responsabilidades

• Diseñar y mapear el viaje del cliente, identificando oportunidades clave para mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto.
• Desarrollar e implementar estrategias para recopilar y analizar el feedback de los clientes (encuestas, reseñas, redes sociales).
• Colaborar con los equipos de marketing, operaciones y servicio para asegurar la consistencia de la marca y la calidad del servicio.
• Identificar y proponer iniciativas para resolver problemas comunes de los clientes y crear momentos memorables.
• Monitorear las tendencias en experiencia del cliente y las mejores prácticas de la industria gastronómica.

Conhecimentos

Diseño de experiencias

Análisis de datos

CRM

Feedback platforms

Comunicación

Empatía

Trabajo remoto

Pensamiento estratégico

Ferramentas

CRM software

Feedback Platforms

Descrição da oferta de emprego

Citi está buscando un Especialista en Experiencia del Cliente Gastronómico para liderar iniciativas de diseño de viaje del cliente y recopilar feedback desde cualquier lugar. La persona ideal combinará creatividad con analítica para elevar la experiencia en alimentos y restaurantes.

El rol es remoto, enfocado a mejorar interacciones desde reservas hasta visitas, con colaboración entre equipos de marketing, operaciones y servicio al cliente.