Director de Experiencias de Cliente (Remoto)

Wild Fork

Hidalgo

Remote

MXN 900,000 - 1,300,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Wild Fork busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia digital y turismo virtual, trabajando de forma remota. Diseñarás y supervisarás experiencias de cliente memorables en todo el recorrido, desde la navegación hasta el soporte posventa.

Se exige al menos 6 años en CX, experiencia en turismo o servicios digitales, y capacidad para mapear recorridos, definir KPIs y colaborar con producto, marketing y tecnología para impulsar la personalización mediante análisis de

Qualifications

Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de CX, preferiblemente en turismo o servicios digitales.
Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
Experiencia en personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.

Responsibilities

Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.
Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en CX y turismo digital.