Bilingual Panel Relations Agent (En/Es)

Thenielsencompany; Región Centro; À distance; MXN 279 000 - 502 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonificación por éxito

Trabajo remoto desde cualquier lugar

Equipo global

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Thenielsencompany busca un Agente de Éxito del Cliente Remoto proactivo para unirse al equipo global. Serás responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos, promoviendo la retención y las relaciones a largo plazo.

Trabajarás 100% remoto con autogestión y habilidades de comunicación virtual; deberás guiar a los clientes a través del recorrido, resolver desafíos y actuar como su defensor dentro de la empresa, con oportunidades de desarrollo y crecimiento

Qualifications

• Experiencia en gestión de cuentas y éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación virtual.
• Capacidad para comprender necesidades del negocio y traducirlas a soluciones.
• Autogestión y manejo del tiempo en entorno remoto.

Responsabilités

• Establecer y mantener relaciones sólidas con cartera de clientes.
• Guiar onboarding y asegurar adopción efectiva de productos/servicios.
• Monitorear salud y compromiso del cliente, identificar riesgos de abandono proactivamente.
• Proporcionar soporte y orientación para alcanzar objetivos comerciales.
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o mejoras dentro de cuentas existentes.

Connaissances

Gestión de cuentas

Éxito del cliente

Comunicación remota

Autogestión

Relación con clientes

Outils

CRM

Description du poste

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Agente de Éxito del Cliente Remoto proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo. Serás responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones a largo plazo y promoviendo la retención. Este rol es completamente remoto, requiriendo una fuerte autogestión y habilidades de comunicación virtual. Tu enfoque principal será guiar a los clientes a través de su recorrido, resolver sus desafíos y actuar como su principal defensor dentro de la empresa. Si te apasiona ayudar a los demás a tener éxito, esta es la oportunidad perfecta para ti.

• Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con una cartera de clientes asignada.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y asegurar una adopción exitosa.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de abandono.
• Proporcionar apoyo y orientación para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales utilizando nuestros productos/servicios.
• Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas) para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o de mejora dentro de las cuentas existentes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de presentación virtual.
• Capacidad para comprender las necesidades del negocio del cliente y traducirlas en soluciones.
• Orientación a la resolución de problemas y habilidad para manejar situaciones desafiantes.
• Familiaridad con herramientas CRM y plataformas de gestión de éxito del cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y un atractivo plan de bonificación basado en el éxito del cliente.
• La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Acceso a capacitación sobre las últimas tendencias en éxito del cliente.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo con un equipo global.