Puestos Vacantes: Supervisor Experiencia Del Cliente

Qualitas; Estado de México; On-site; MXN 183,000 - 219,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base 18,000 MXN mensuales

Bono variable 6,000 MXN

Prestaciones de ley y superiores

Atención psicológica para empleados

Plan de carrera

Zona de trabajo: Metepec

Job summary

Qualitas, ubicada en Metepec, México, busca un Supervisor de Experiencia del Cliente para guiar a un equipo de analistas en la atención de llamadas, asegurando cumplimiento de políticas y objetivos de KPI.

La posición ofrece sueldo base mensual de 18,000 MXN, bono variable de 6,000 MXN, prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo en zona Metepec.

Qualifications

• Licenciatura en áreas economico-administrativas requerida (CARTA PASANTE).
• Habilidad para comunicarse claramente y resolver problemas.

Responsibilities

• Supervisar que los agentes asignados sigan horarios y estén disponibles para atender llamadas.
• Monitorear llamadas y apoyar en dudas durante la atención al cliente.
• Realizar monitoreos y dar retroalimentación para mejorar desempeño.
• Revisar informes KPI y asegurar el logro de objetivos de la Experiencia del Cliente.
• Establecer planes de trabajo mensuales para ejecutar estrategias de mejora.

Skills

Facilidad de habla

Manejo de problemas

Education

Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)

Job description

Puestos vacantes: SUPERVISOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Salary: $18,000 monthly

Empresa: Qualitas Tipo de empleo: Tiempo completo Metepec, Mexico

Descripción del trabajo - Puestos vacantes: SUPERVISOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Propósito principal

Orientar al grupo de Analistas en el proceso de atención de llamadas, brindando soporte y asesoría de acuerdo con políticas y procedimientos de la compañía, con el propósito de cumplir con los objetivos y KPI´S de Atención al Cliente y del Área de Experiencia del Cliente, supervisando de manera eficiente los procesos de atención de llamadas, asegurando cumplir con los estándares de calidad de la empresa.

Requisitos

• Escolaridad: Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)


• Facilidad de habla


• Manejo de problemas

Responsabilidades

• Supervisar que cada agente asignado (a) a su grupo estén conectados de acuerdo con los horarios establecidos garantizando su disponibilidad para la atención de llamadas, revisar que sus equipos funcionen de forma correcta.


• Monitorear las llamadas de sus Analistas a través de la línea telefónica y/o de forma presencial a fin de intervenir en dudas y/o problemas que pudieran presentarse durante la atención con los clientes.


• Realizar monitoreos cumpliendo con la retroalimentación al analista para la mejora de su desempeño, mediante la evaluación por medio de cédula de calidad.


• Revisar diariamente el informe de KPI´s de su equipo para evaluar su desempeño y llevar a cabo el cumplimiento de objetivos para la Experiencia del Cliente en las solicitudes recibidas.


• Establecer planes de trabajo con su equipo de forma mensual con la finalidad de implementar y dar seguimiento a las estrategias de mejora en el proceso de atención.

Ofrecemos

• Sueldo base de $18,000 + Bono Variable de $6,000 de acuerdo a metricas


• Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).


• 100% nomina.


• Atención psicológica para colaboradores.


• Plan de carrera.


• Zona de trabajo: METEPEC