Puestos Vacantes: Ejecutivo Integral De Asistencia Vial Ssc_Ej24

Qualitas; Ciudad de México; On-site; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono

Prestaciones de Ley

Aguinaldo 30 días

Job summary

Qualitas busca un Ejecutivo Integral de Asistencia Vial para brindar atención telefónica a asegurados, agentes y proveedores, gestionando solicitudes y dando seguimiento a cada caso. Se valorará capacidad de resolución y registro preciso de información en sistemas.

El rol es de tiempo completo y se ubica en la Ciudad de México, con un horario rotativo. Ofrecen bono, prestaciones de ley y desarrollo profesional dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia en call center o atención al cliente.
• Capacidad para identificar necesidades y brindar soluciones.
• Buena comunicación telefónica y registro de información.

Responsibilities

• Brindar orientación detallada a llamadas de asegurados, agentes y proveedores sobre asistencia vial.
• Mantener actualizado el reporte de asistencia vial en sistemas y bitácoras.
• Identificar oportunidades de mejora para reducir tiempos de respuesta.
• Garantizar una experiencia positiva y seguimiento de cada solicitud de asistencia vial.

Skills

Atención al cliente

Call center

Comunicación telefónica

Job description

Puestos vacantes: EJECUTIVO INTEGRAL DE ASISTENCIA VIAL SSC_EJ24

Empresa: Qualitas

Tipo de empleo: Tiempo completo

Ubicación: Mexico

Salario: $12,000 monthly

Descripción del puesto

Brindar atención telefónica a los asegurados, agentes y proveedores identificando sus necesidades en materia de asistencia vial, manteniendo actualizados los registros de cada caso, a fin de garantizar atención de calidad y seguimiento oportuno.

Objetivo central del puesto

Brindar atención telefónica a los asegurados, agentes y proveedores identificando sus necesidades en materia de asistencia vial, manteniendo actualizados los registros de cada caso, a fin de garantizar atención de calidad y seguimiento oportuno.

Principales funciones y responsabilidades

• 4.1 Brindar orientación detallada a las llamadas de los asegurados, agentes y proveedores relacionadas con asistencia vial, de acuerdo con las necesidades de cada caso, asegurando soluciones completas y respuestas inmediatas, evitando tiempos de espera innecesarios para dar cumplimiento al nivel de servicio telefónico y tiempo promedio de llamada (Etiqueta telefónica, tiempo promedio de AHT y ASA)
• 4.2 Mantener actualizado el reporte de asistencia vial, a través de los sistemas de la compañía y bitácora con notas completas de (Siag, Qasistencia, SAC, SISE, EDO de cuenta), asegurando la veracidad de datos en tiempo real (Ejemplo: Tel. de contacto, nombre de la persona, ubicaciones y motivo de la llamada) a fin de gestionar las solicitudes y garantizar atención de calidad para los asegurados.
• 4.3 identificar oportunidades de mejora en los procesos, analizando los requerimientos de nuestros clientes y proponiendo mejoras para reducir el tiempo de respuesta sin sacrificar la calidad del servicio y mejorar la eficiencia en la resolución de solicitudes de asistencia vial.
• 4.4 Asegurar una experiencia positiva en los asegurados, monitoreando el estatus de los casos, facilitando la comunicación entre asegurados, agentes y proveedores con el propósito de dar continuidad a cada una de las solicitudes de asistencia vial de manera efectiva

Experiencia

• en call center
• atención al cliente

Ofrecemos:

• Sueldo base $12,000mil brutos + bono+ Prestaciones de Ley y superiores (30 días de aguinaldo, SV, SGMM, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras)
• 100% nomina
• Contratación directa con la empresa
• Atención psicológica para colaboradores
• Plan de carrera
• Horario: lunes a Domingos con dos descansos entre semana / 6:00am a 3:00pm /11:00am a 7:00pm/2:00pm a 11:00pm
• Lugar de trabajo: Cuajimalpa (cerca del puente Yaqui)

Declaraciones de Igualdad de Oportunidades

En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento.

En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH.