Promotor(a) de Autoservicio

Grupo Nach; Texcoco de Mora; Sur place; MXN 132 000 - 158 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Nach busca Anfitrión/Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas para orientar a clientes y asegurar una experiencia ágil y segura. La función se centra en explicar el uso de la caja, promover su adopción y gestionar filas en zona de autoservicio.

Se requiere actitud de servicio, buena comunicación y experiencia en atención al cliente. Se valora bachillerato concluido y manejo básico de dispositivos. Turnos rotativos y disponibilidad de horario completo en tiendas asignadas.

Qualifications

• Bachillerato concluido (deseable).
• Experiencia en atención al cliente, promotoría, ventas o servicio (deseable).
• Manejo básico de dispositivos (pantallas táctiles, app, lectura de instrucciones).

Responsabilités

• Recibir y orientar a clientes para operaciones en la zona de autoservicio.
• Explicar paso a paso el proceso de operación y verificar que el cliente comprende la transacción.
• Promover el uso de la caja automática y gestionar filas.
• Dirigir al cliente al equipo correcto o al área adecuada (ventanilla/caja automática).
• Detectar y reportar incidencias: fallas, papel, atasco de tarjeta, falta de efectivo y contenedores llenos.
• Aplicar medidas de seguridad y prevención: cubrir el NIP, evitar ayuda de terceros, no manipular efectivo.
• Registrar métricas operativas y reportar resultados a supervisión.

Connaissances

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Manejo de objeciones

Solución de problemas

Tolerancia a la presión

Apego a procesos y seguridad

Formation

Bachillerato concluido (deseable)

Description du poste

Anfitrión/Promotor(a) de Autoservicio en Cajas Automáticas

Objetivo del puesto

Brindar asesoría y orientación a clientes para el uso correcto y seguro de las cajas automáticas, impulsando una experiencia ágil, clara y satisfactoria.

Funciones principales

• Recibir y orientar a clientes en la zona de autoservicio para realizar todas operaciones que hay caja automática :
• Explicar paso a paso el proceso de operación, verificando que el cliente comprenda como llevar a cabo su transacción
• Promover el uso de la caja automática.
• Apoyar en la gestión de filas y canalización: dirigir al cliente al equipo correcto o al área adecuada de acuerdo con la operación(ventanilla/caja automática) .
• Detectar y reportar incidencias: fallas del equipo, falta de papel, atasco de tarjeta, falta de efectivo y contenedores de efectivo lleno
• Aplicar medidas de seguridad y prevención: recordar al cliente cubrir el NIP, no aceptar ayuda de terceros, no tocar el efectivo del cliente ni el equipo
• Registrar métricas operativas y reportar resultados a línea de supervisión.

Requisitos

• Bachillerato concluido (deseable).
• Experiencia en atención al cliente, promotoría, ventas o servicio (deseable).
• Manejo básico de dispositivos (pantallas táctiles, app, lectura de instrucciones).
• Comunicación clara, paciencia, empatía y buen trato.

Competencias clave

• Orientación al servicio
• Comunicación efectivaManejo de objeciones y solución práctica de problemas
• Tolerancia a la presión
• Apego a procesos y seguridad

Condiciones/entorno de trabajo

• Trabajo en sitio, principalmente en la zona de autoservicio.
• Disponibilidad de horarios
• Turnos rolados y atención de alto flujo (quincenas, cierre de mes, promociones).

Lugar de Trabajo

• Av Juárez Sur 334, Niños Heroes, 56160 Texcoco de Mora, Méx.
• Nicolás Bravo 1, Centro, 56100 Texcoco de Mora, Méx.
• Boulevard Jorge, Jiménez Cantú 2, San Lorenzo, 56140 Texcoco de Mora, Méx.

Horario de Servicio de la función de Anfitriones/promotores

• Lunes a Domingo de 9 am a 9 pm

Sueldo

• $13,000.00