Production Support Engineer - Incident & Automation Lead

Capgemini; Aguascalientes; Híbrido; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México solicita un Production Support Specialist (DOME) para monitorear y apoyar servicios productivos en un entorno bancario. Colaborarás con desarrollo, infraestructura y negocio, gestionando incidentes, RCA y DR, con foco en automatización y reducción de tareas repetitivas.

Se valoran Linux/Unix, SQL, Kubernetes, herramientas de monitoreo (Splunk, AppDynamics, Prometheus) e ITIL, así como inglés avanzado y experiencia en entornos regulados.

Formación

• Experiencia en Production Support y gestión de servicios TI.
• Enfoque analítico para diagnóstico de incidentes y resolución de problemas.
• Conocimiento de ITIL y gestión bajo SLA.
• Capacidad para trabajar con SQL, Linux/Unix y Kubernetes.

Responsabilidades

• Monitoreo y soporte de servicios productivos.
• Gestión, diagnóstico y resolución de incidentes.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.
• Automatización de tareas operativas y optimización de alertas.
• Soporte a cambios, releases y pruebas de Disaster Recovery (DR).
• Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

Conocimientos

Linux/Unix

SQL

Kubernetes

ITIL

On-call support

Inglés avanzado

Herramientas

Splunk

AppDynamics

Prometheus

Oracle

MQ

Kafka

WebSphere

Zookeeper

Copilot

Claude

Descripción del empleo

Capgemini México solicita un Production Support Specialist (DOME) para monitorear y apoyar servicios productivos en un entorno bancario. Colaborarás con desarrollo, infraestructura y negocio, gestionando incidentes, RCA y DR, con foco en automatización y reducción de tareas repetitivas.

Se valoran Linux/Unix, SQL, Kubernetes, herramientas de monitoreo (Splunk, AppDynamics, Prometheus) e ITIL, así como inglés avanzado y experiencia en entornos regulados.