Product Support Engineer I

Daikin Manufacturing México; San Luis Potosí; Presencial; MXN 420.000 - 680.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daikin Manufacturing México busca un técnico de soporte senior para garantizar la ejecución de proyectos de ingeniería de producto, cumpliendo estándares de funcionalidad, calidad y satisfacción del cliente, y detectar oportunidades de reducción de costos.

Trabajarás como enlace entre ingeniería de diseño, manufactura y calidad, apoyando en pruebas, cambios de ingeniería y documentación técnica para una mejora continua en planta o laboratorio.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería y seguimiento de resultados.
• Conocimiento de técnicas de solución de problemas (5 porqués, Ishikawa, 8D, A3).
• Capacidad para analizar causas raíz de fallas de producto y proponer mejoras sostenibles.
• Habilidad para documentar evidencias, reportes técnicos y coordinar liberación de cambios.

Responsabilidades

• Asegurar el establecimiento y seguimiento de los Sistemas de Gestión.
• Monitorear proyectos activos y atender desviaciones o dudas técnicas.
• Brindar asistencia en planta o virtualmente y escalar hallazgos.
• Investigar causas raíz de fallas aplicando metodologías y colaborar con Calidad y Producción.
• Evaluar impactos de cambios de ingeniería y coordinar liberación de cambios.
• Planear y ejecutar pruebas de funcionamiento y validación.
• Atender solicitudes de soporte técnico y clientes.
• Contribuir a manuales, hojas de datos y catálogos.
• Identificar oportunidades de reducción de costos y mejoras de manufactura.
• Brindar retroalimentación a equipos de diseño global.

Descripción del empleo

¡Deja tu huella en la empresa de HVAC más grande del mundo!

Brindar soporte técnico transversal a proyectos de ingeniería de producto, asegurando su ejecución para que cumplan con los estándares de funcionalidad, calidad, manufacturabilidad, normatividad y satisfacción del cliente. Detectar oportunidades de reducción de costos sobre los productos, documentar hallazgos, colaborar en mejoras técnicas, validar soluciones y canalizar retroalimentación hacia el diseño. Servir como punto de enlace entre ingeniería de diseño, manufactura, calidad, postventa y otras áreas, facilitando la operación diaria del producto y su mejora continua.

Por qué te encantará trabajar en Daikin

• Somos una organización centrada en las personas, que cree en el potencial ilimitado de cada empleado, con el objetivo de impulsar a nuestra empresa a alcanzar su máximo potencial.
• Nuestra misión es "Perfeccionar el Aire". Lo logramos a través de innovación de vanguardia y esfuerzos de sostenibilidad, satisfaciendo las necesidades de climatización (HVAC) de miles de clientes en más de 160 países.
• Nuestra cultura es incomparable. Daikin opera bajo ocho Valores Fundamentales que están integrados en cada aspecto de nuestro negocio. A través de estos valores, nos esforzamos continuamente por construir un lugar de trabajo donde todas las personas puedan ser auténticas, sentirse valoradas y escuchadas, y experimentar un sólido sentido de propósito y pertenencia.

Principales funciones del puesto:

• Asegurar el establecimiento del (los) Sistema(s) de Gestión implementados en la organización, así como dar el seguimiento y verificar su funcionalidad y aplicación con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares, el logro de los resultados previstos y promover la mejora continua.
• Monitorea diariamente los proyectos activos asignados para su cumplimiento en tiempo a través del equipo multifuncional definido. Atiende reportes de desviaciones, rechazos, dudas técnicas o problemas funcionales.
• Brinda asistencia inmediata en planta o virtualmente a los equipos involucrados. Resuelve o escala hallazgos a diseño o validación.
• Investiga las causas raíz de fallas de producto (de tipo técnico, de calidad o de ensamblaje) aplicando metodologías como 5 porqués, Ishikawa, 8D, A3. Colabora con Calidad y Producción en la contención del problema y documenta propuestas de mejora viables y sostenibles.
• Participa activamente en el análisis, evaluación, ejecución y seguimiento de cambios de ingeniería. Evalúa su impacto técnico, de manufactura o postventa. Documenta pruebas, evidencia, resultados y coordina la liberación junto con otras áreas involucradas.
• Planea y ejecuta pruebas de funcionamiento, ensamble, compatibilidad o resistencia del producto, ya sea en planta o laboratorio. Documenta resultados, redacta reportes técnicos y define criterios de aceptación. Apoya en pruebas piloto antes del lanzamiento de rediseños.
• Atiende solicitudes de soporte para análisis de garantías, resolución de dudas técnicas de clientes, identificación de partes, fallas en campo o propuestas de ajustes. Asegura respuesta oportuna y alineada a la documentación y configuración del producto.
• Aporta y revisa información para manuales técnicos, hojas de datos, instrucciones de trabajo, catálogos de partes, vistas de ensamble o gráficos de producto. Coordina cambios con el área de Documentación Técnica o lo actualiza directamente si aplica.
• Identifica oportunidades de reducción de costo, mejoras de manufactura, ergonomía, estandarización o seguridad del producto. Propone y ejecuta acciones en coordinación con diseño, procesos y manufactura. Participa en proyectos tipo Kaizen, 5S o VSM.
• Brinda retroalimentación técnica de manufactura, validaciones o campo a los equipos de diseño global. Participa en juntas de revisión, transferencias de producto, procesos de homologación o escalamiento de problemas a diseño.

Daikin es el líder mundial de la industria del aire acondicionado, con ventas que superan los 27 mil millones de dólares, y está conformado por más de 300 empresas en todo el mundo. Sus innovadores productos y servicios de aire acondicionado, desarrollados mediante tecnologías respetuosas con el medio ambiente, se distribuyen y comercializan en más de 170 países, abarcando tanto los mercados residenciales como comerciales.

Como sede corporativa global, Daikin Industries, Ltd. continúa liderando la industria del aire acondicionado a través de estrategias empresariales innovadoras y avances tecnológicos en soluciones de confort ambiental sostenibles. Al anticiparse a las necesidades futuras mediante innovaciones basadas en tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las Cosas (IoT), Daikin mantiene su compromiso con el crecimiento empresarial y con la contribución positiva a la sociedad.