Process Manager: ITIL/ITSM Lead (Hybrid MX)

Softtek; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores y Men

Seguro de Vida

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Y otras prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Softtek, con presencia en Ciudad de México, busca un Process Manager enfocado en ITSM e ITIL para impulsar la implementación, mejora y gobernanza de procesos que optimicen los servicios de TI.

La posición favorece la adopción de procesos, el monitoreo de cumplimiento y la identificación de mejoras basadas en datos, colaborando con áreas para elevar la calidad y la eficiencia operativa en un esquema híbrido (3 días a la semana).

Formación

• Experiencia o conocimientos en gestión de procesos, mejora continua, gestión del cambio o gestión de servicios.
• Conocimiento en ITIL, ISO 20000 y Six Sigma Yellow Belt.
• Experiencia en mapeo y documentación de procesos de negocio.
• Capacidad para analizar información y generar propuestas basadas en datos.
• Manejo de Microsoft Excel y ServiceNow.
• Conocimientos en herramientas de calidad y análisis de indicadores.
• Interés en tecnologías emergentes y GenAI y prompting.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y colaboración.
• Orientación al cliente, resolución de problemas y construcción de relaciones positivas.
• Capacidad de planeación, organización y seguimiento de actividades.

Responsabilidades

• Impulsar la adopción de procesos y su gobernanza.
• Monitorear el cumplimiento de los procesos y proponer mejoras.
• Colaborar con diferentes áreas para fortalecer la calidad y eficiencia de los servicios.

Conocimientos

Gestión de procesos

Mejora continua

Gestión del cambio

Gestión de servicios

ITIL

ISO 20000

Six Sigma Yellow Belt

Mapeo/Documentación de procesos

Análisis de datos

Excel

ServiceNow

Herramientas de calidad

GenAI y prompting

Comunicación

Negociación

Colaboración

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Planeación y organización

Seguimiento de actividades

Herramientas

ServiceNow

Excel

Descripción del empleo

Softtek, con presencia en Ciudad de México, busca un Process Manager enfocado en ITSM e ITIL para impulsar la implementación, mejora y gobernanza de procesos que optimicen los servicios de TI.

La posición favorece la adopción de procesos, el monitoreo de cumplimiento y la identificación de mejoras basadas en datos, colaborando con áreas para elevar la calidad y la eficiencia operativa en un esquema híbrido (3 días a la semana).