Pre/Post Applications & Systems Specialist

Roche; Guanajuato; Hybride; MXN 420 000 - 640 000; Plein temps

Résumé du poste

Roche Diagnostics México busca un profesional para integrarse al Chapter Customer Support, brindando apoyo técnico y clínico a hospitales y laboratorios, con foco en soluciones y mejora continua de procesos.

El rol requiere capacitación y asesoría en instrumentos y reactivos, manejo de CRM, y compromiso con indicadores de desempeño. Se valora experiencia en atención directa al cliente y conocimiento de ISO 15189.

Qualifications

• Título de Licenciatura indispensable para el rol.

Responsabilités

• Capacitar a usuarios clínicamente y técnicamente en el manejo de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar enCRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio.
• Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Aplicar los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Connaissances

Inglés intermedio

Servicio en campo

Atención al cliente

Formation

Licenciatura

Outils

CRM

Description du poste

Roche Diagnostics México busca un profesional para integrarse al Chapter Customer Support, brindando apoyo técnico y clínico a hospitales y laboratorios, con foco en soluciones y mejora continua de procesos.

El rol requiere capacitación y asesoría en instrumentos y reactivos, manejo de CRM, y compromiso con indicadores de desempeño. Se valora experiencia en atención directa al cliente y conocimiento de ISO 15189.