Applications/Systems - Pre and Post

Roche; Guanajuato; Híbrido; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Diagnostics México busca un profesional para integrarse al Chapter Customer Support, brindando apoyo técnico y clínico a hospitales y laboratorios, con foco en soluciones y mejora continua de procesos.

El rol requiere capacitación y asesoría en instrumentos y reactivos, manejo de CRM, y compromiso con indicadores de desempeño. Se valora experiencia en atención directa al cliente y conocimiento de ISO 15189.

Formación

• Título de Licenciatura indispensable para el rol.

Responsabilidades

• Capacitar a usuarios clínicamente y técnicamente en el manejo de instrumentos y reactivos.
• Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.
• Reportar enCRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio.
• Dar seguimiento para asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI).
• Aplicar los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción.

Conocimientos

Inglés intermedio

Servicio en campo

Atención al cliente

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Applications/Systems - Pre and Post-### Applications/Systems - Pre and Post-Candidatar-se: Guanajuato: Tempo integral: Publicado hoje: 202610-128026Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição¿Te apasiona la idea de transformar el cuidado de la salud asegurando que la tecnología y los reactivos médicos funcionen a la perfección para quienes más lo necesitan? Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. A avanzar continuamente en la ciencia y asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Al unirte a este rol, serás parte de una cultura basada en la confianza, la colaboración y el alto desempeño, en donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la construcción de un futuro más saludable. **La Oportunidad** Formarás parte del Chapter Customer Support, desempeñando un rol vital como aliado estratégico para nuestros clientes, en un entorno donde se fomenta el crecimiento y la innovación.* Serás la pieza clave para asesorar al cliente y dar solución a problemas técnico-científicos de nuestros instrumentos y reactivos.* Trabajarás bajo un esquema de liderazgo servicial, asumiendo la responsabilidad con un mindset ágil, adaptable y colaborativo.* Contribuirás directamente al éxito del nuevo modelo organizacional y los marcos de trabajo ágiles de Roche Diagnostics México.* Construirás relaciones sostenibles colaborando con hospitales, laboratorios clínicos y stakeholders internos como Field Service Engineers y Key Account Partners. **Responsabilidades*** Capacitar a los usuarios clínica y técnicamente en el manejo y uso de instrumentos y reactivos.* Asesorar en el uso de las aplicaciones y desempeño del instrumento, informando actualizaciones e implementando nuevos protocolos.* Reportar de forma precisa en el CRM todas las actividades de servicio realizadas tanto vía remota como en sitio.* Dar seguimiento continuo para asegurar el cumplimiento de tus propios indicadores clave de desempeño (KPI's).* Vivir activamente los 5 comportamientos de We@Roche Diagnostics en cada interacción. **Quién eres*** Cuentas con un título de Licenciatura indispensable para el rol y un nivel de idioma inglés intermedio.* Tienes un mínimo de 2 años de experiencia comprobable como especialista de servicio en campo, en el ámbito de dispositivos médicos y/o laboratorio clínico.* Cuentas con 2 o más años de experiencia sólida en el ámbito de la atención directa al cliente.* Posees conocimiento indispensable en la normativa ISO 15189, así como en el manejo de reactivos biológicos, químicos y metodologías de análisis.* Destacas por tu agilidad estratégica, comunicación asertiva, y excelente habilidad técnica y de negocio para la toma de decisiones. **Deseable*** Cuentas con formación académica como Ingeniería Biomédica, QFB o QBP.* Posees conocimientos técnicos deseables en Hematología, Química Clínica, Coagulación, Urianálisis, Biología Molecular, Tejidos, Inmunología y Banco de Sangre. Los beneficios de reubicación no están disponibles para esta publicación.