Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success

ESSS; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

ESSS en Querétaro busca un becario de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success para apoyar al equipo comercial y a clientes en preventa y adopción de soluciones. Colaborarás con Account Managers y especialistas técnicos, preparando presentaciones y recopilando información técnica.

La posición es para estudiantes interesados en tecnología, simulación y relación con clientes, con oportunidades de desarrollo técnico y comercial.

Qualifications

• Estudiante universitario de Ingeniería Mecánica, Aeronáutica o Mecatrónica.
• Conocimientos numéricos y soluciones de simulación en ingeniería.
• Inglés básico/intermedio deseable.

Responsibilities

• Apoyar al equipo comercial en reuniones de preventa.
• Participar en presentaciones de las soluciones ESSS para clientes y prospectos.
• Investigar y recopilar información técnica para responder a preguntas de clientes y prospects.
• Preparar materiales e información técnica para reuniones comerciales.
• Apoyar la preparación de presentaciones y demostraciones técnicas cuando corresponda.
• Acompañar a clientes durante procesos iniciales de adopción de las soluciones.
• Dar seguimiento a necesidades y consultas técnicas básicas de clientes.

Skills

Inglés básico

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Simulación computacional

Relación con clientes

Education

Ingeniería Mecánica/Aeronáutica/Mecatrónica

Estudiante universitario

Tools

PowerPoint

CRM básico

Herramientas digitales

Job description

Practicas de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success

Department: Academic

Employment Type: Internship

Location: Querétaro, MX

Description

Buscamos un/a Becario/a de Soporte Técnico a Ventas / Customer Success para apoyar al equipo comercial y a nuestros clientes en actividades de preventa, adopción y acompañamiento técnico. La posición tendrá contacto con clientes y prospects y trabajará junto con Account Managers y especialistas técnicos, apoyando reuniones de preventa, recopilación de información técnica, demostraciones y actividades de Customer Success.

Es una oportunidad para estudiantes con interés en tecnología, ingeniería, simulación computacional y relación con clientes, que quieran desarrollar una visión tanto técnica como comercial.

Principales responsabilidades

• Apoyar al equipo comercial en reuniones de preventa con prospects y clientes.
• Participar en la presentación de las capacidades generales de las soluciones de ESSS, de acuerdo con el nivel de conocimiento adquirido.
• Investigar y recopilar información técnica necesaria para responder a preguntas de clientes y prospects.
• Preparar materiales e información técnica para reuniones comerciales.
• Apoyar la preparación de presentaciones y demostraciones técnicas cuando corresponda.
• Acompañar a clientes durante procesos iniciales de adopción de las soluciones.
• Dar seguimiento a necesidades y consultas técnicas básicas de clientes.
• Apoyar procesos de Customer Success, ayudando a identificar necesidades, dudas o posibles dificultades de los clientes.
• Apoyar en procesos de instalación y configuración de software, siguiendo los procedimientos y con acompañamiento del equipo correspondiente.
• Recopilar información sobre el uso, necesidades y desafíos técnicos de clientes.
• Coordinar con especialistas técnicos internos cuando una consulta requiera mayor profundidad.
• Mantener registro de actividades, solicitudes y próximos pasos en las herramientas correspondientes.
• Apoyar otras actividades técnicas relacionadas con ventas y Customer Success según las necesidades del equipo.

Requisitos

• Estudiante universitario/a de Ingeniería Mecánica/Aeronáutica/Mecatrónica o areas afines
• Conocimiento previo en métodos numeros y soluciones comerciales de simulación en ingeniería
• Interés por tecnología, software y soluciones de ingeniería.
• Curiosidad y facilidad para aprender conceptos técnicos nuevos.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos de manera clara.
• Interés por interactuar con clientes y participar en reuniones.
• Proactividad y disposición para investigar y buscar respuestas.
• Organización y capacidad para dar seguimiento a actividades.
• Capacidad para trabajar en equipo y solicitar apoyo cuando sea necesario.
• Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
• Inglés básico/intermedio deseable.

• Procesos de preventa y venta consultiva de tecnología.
• Presentaciones y reuniones con clientes.
• Soluciones de simulación computacional y su aplicación en diferentes industrias.
• Identificación de necesidades técnicas de clientes.
• Demostraciones y presentaciones técnicas.
• Procesos de instalación y soporte inicial de software.
• Customer Success y acompañamiento de clientes.
• Trabajo conjunto entre Account Managers y especialistas técnicos.
• Cómo conectar necesidades técnicas de un cliente con soluciones de software.