Oportunidades Profesionales: Lider Servicio Operativo Soporte

Gentera; Ciudad de México; Hybrid; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Vales de Despensa

Prima vacacional, aguinaldo y Vacacioǹ

Bono por utilidades

Bono por desempeño

Job summary

Gentera busca un Líder de Servicio Operativo de Soporte para asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención a comisionistas de la red Yastás. Coordinarás un equipo, gestionar recursos y monitorear incidencias para garantizar servicios disponibles y cumplimiento de SLA.

Se valorará experiencia en call center, manejo de indicadores y habilidades de liderazgo. Modalidad presencial, en Sur de la CDMX, con beneficios diversos y enfoque en experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia en Call Center y gestión de equipos.
• Conocimiento de indicadores de rendimiento en call center.
• Experiencia y habilidad para liderar equipos y coordinar recursos.

Responsibilities

• Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención a comisionistas.
• Gestionar el equipo de Servicio Operativo Soporte y coordinar con áreas internas y proveedores.
• Monitorear la operación, incidencias y transacciones de la red, cumplir SLA y buscar mejora continua.

Skills

Call Center experience

Leadership / people management

Monitoring indicators

Tools

Excel avanzado

Ticketing systems

Job description

Oportunidades profesionales: LIDER SERVICIO OPERATIVO SOPORTE

Empresa: Gentera

Tipo de empleo: Tiempo completo

Ubicación: México

Objetivo: Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos

• Experiencia en Call Center
• Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center
• Experiencia de con gente a su cargo
• Excel avanzado

Deseable

• Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
• Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.
• Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años

Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.

Beneficios

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Vales de Despensa
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por utilidades
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales