Onsite Deskside Support Technician - Windows & Mac

Persistent Systems; Navojoa; Presencial; MXN 268.000 - 402.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico mayor

Seguro dental

Seguro de vida

Bonos de año nuevo

Seguro para familia

Descripción de la vacante

Persistent Systems busca un Deskside Support Technician para brindar soporte presencial de escritorios y portátiles en Navojoa, Sonora. El rol exige 5–8 años de experiencia en soporte de hardware y software, manejo de Windows y Mac, y conocimiento de Microsoft 365 y herramientas empresariales.

Se valorará familiaridad con Active Directory/Entra, ITSM y despliegue de software (Intune, JAMF). Se requiere capacidad de trabajar en horarios flexibles y en equipo, manteniendo un alto nivel de servicio

Formación

• 5-8 años de experiencia práctica en soporte de escritorios/portátiles o desk side.
• Proficiente en Windows 10/11, Mac OS, Microsoft 365, herramientas de escritorio remoto y herramientas de soporte.
• Familiaridad con Active Directory, Azure Entra, plataformas ITSM y herramientas de despliegue de software (p. ej., Intune, JAMF).
• Conocimiento sólido de redes (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Fuertes habilidades de resolución de problemas con escritorios, portátiles y periféricos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma independiente y adaptarse a entornos cambiantes.

Responsabilidades

• Responder y resolver solicitudes de soporte escaladas por el Service Desk y otros equipos correspondientes.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en Windows y Mac.
• Instalar, configurar y mantener sistemas de escritorio y portátil, incluida imagen de sistemas, parches y actualizaciones.
• Brindar soporte para Microsoft 365, correo electrónico, VPN y otras herramientas empresariales.
• Soportar dispositivos móviles, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ayudar con la gestión de cuentas de usuario en Active Directory/Entra y otros sistemas empresariales.
• Documentar pasos de solución y resoluciones en el sistema de tickets (ServiceNow, JIRA).
• Participar en inventario de activos de hardware, implementación y proyectos de renovación.
• Colaborar con soporte de Nivel 3 o equipos de infraestructura para problemas críticos.
• Seguir políticas de seguridad de IT y garantizar cumplimiento de endpoints.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente y profesionalismo en todas las interacciones.
• Proporcionar asistencia en la instalación y configuración de dispositivos de red cuando sea necesario.

Conocimientos

Windows 10/11

MacOS

Microsoft 365

ITSM tools

Active Directory / Entra

Networking basics

Troubleshooting

Comunicación

Herramientas

Intune

JAMF

Citrix

Descripción del empleo

Persistent Systems busca un Deskside Support Technician para brindar soporte presencial de escritorios y portátiles en Navojoa, Sonora. El rol exige 5–8 años de experiencia en soporte de hardware y software, manejo de Windows y Mac, y conocimiento de Microsoft 365 y herramientas empresariales.

Se valorará familiaridad con Active Directory/Entra, ITSM y despliegue de software (Intune, JAMF). Se requiere capacidad de trabajar en horarios flexibles y en equipo, manteniendo un alto nivel de servicio