Online Student Success Tutor: Onboarding & Retention

UNIR México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 152.000 - 182.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono anual por cumplimiento de métrics

Prestaciones de Ley

Contratación directa con laUniversidad

Becas para ti y tu familia

Oportunidades de crecimiento laboral

Home office a partir del 6to mes

Diferentes descuentos en establecimien

Descripción de la vacante

UNIR México, parte del Grupo PROEDUCA, ofrece educación superior online y busca un Tutor/a Online para acompañar y orientar a estudiantes durante su trayectoria académica. La posición combina onboarding, seguimiento y diseño de sesiones formativas para el Campus Virtual, manteniendo normas académicas y promoviendo la retención estudiantil.

Se requiere licenciatura y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o retención, con manejo de CRM.

Formación

• Licenciatura concluida con título y cédula profesional obligatorios.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, seguimiento u orientación educativa.
• Manejo de herramientas tecnológicas, CRM y plataformas digitales.
• Excelente capacidad de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
• Habilidades de negociación, gestión de incidencias y retención estudiantil.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y gestionar alto volumen de actividad.

Responsabilidades

• Realizar el onboarding de nuevos estudiantes en el Campus Virtual y facilitar su adaptación a herramientas y recursos.
• Gestionar y dar seguimiento continuo a los alumnos asignados mediante llamadas, correos y otros canales.
• Diseñar e impartir sesiones formativas sobre el uso del Campus Virtual y plataformas de evaluación.
• Velar por el cumplimiento de la normativa académica y de permanencia.
• Detectar factores de abandono y aplicar estrategias de acompañamiento y retención.
• Fomentar la vinculación del estudiante con la institución mediante atención cercana y personalizada.

Conocimientos

Atención al cliente

Seguimiento educativo

Comunicación interpersonal

Negociación

Gestión de incidencias

Uso de CRM

Educación

Licenciatura

Herramientas

CRM

Plataformas digitales

Descripción del empleo

UNIR México, parte del Grupo PROEDUCA, ofrece educación superior online y busca un Tutor/a Online para acompañar y orientar a estudiantes durante su trayectoria académica. La posición combina onboarding, seguimiento y diseño de sesiones formativas para el Campus Virtual, manteniendo normas académicas y promoviendo la retención estudiantil.

Se requiere licenciatura y al menos 2 años de experiencia en atención al cliente o retención, con manejo de CRM.