MEX Anfitrion Digital

Universia México; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

BeHealthy

Beneficios competitivos

Descripción de la vacante

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital en Querétaro para representar la imagen institucional y ofrecer atención empática y profesional a clientes y no clientes. Debe asesorar en el uso de canales digitales y servicios como SuperMóvil y Santander Web, promoviendo la digitalización y la autogestión.

Se valorará experiencia en atención a clientes en servicios financieros, educación mínima de bachillerato y licenciatura en economía/administración.

Formación

• Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).
• Bachillerato concluido (Obligatorio).
• Licenciatura económico administrativo (Deseable).
• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio).
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio).
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable).
• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Empatía y trato cordial
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

Responsabilidades

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.
• Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.
• Colocación y promoción de productos financieros

Conocimientos

Canales digitales

Operaciones bancarias

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura económico administrativo

Descripción del empleo

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en (Querétaro)

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor. ¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.
• Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.
• Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.
• Colocación y promoción de productos financieros

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).

Educación

• Bachillerato concluido (Obligatorio)
• Licenciatura económico administrativo (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio)
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio)
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Orientación al cliente
• Comunicación efectiva
• Empatía y trato cordial
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu Contribución Importa, y La Reconocemos. En Santander Puedes Esperar Un Paquete Retributivo Justo y Competitivo Que Refleje Tu Impacto y El Valor Que Entregarás. Toma Un Momento Para Entender a Lo Que Nos Referimos

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos

Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera