MEX Anfitrion Digital

Banco Santander SA; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

BeHealthy bienestar

Movilidad internacional

Trayectorias de carrera

Descripción de la vacante

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital con sede en Querétaro para asesorar a clientes y no clientes en el uso de canales digitales y servicios del banco, promoviendo la digitalización y la autoservicio. Mantendrá la calidad de servicio, gestionará incidencias y apoyará a la sucursal en objetivos de servicio y ventas digitales.

El candidato ideal tiene Bachillerato completo y/o Licenciatura en económico administrativo, con experiencia en atención al cliente y uso de plataformas

Formación

• Uso de canales digitales bancarios (Requisito)
• Conocimiento básico en operaciones bancarias (Requisito)
• Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable)

Responsabilidades

• Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.
• Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales.
• Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones y contratación digital.
• Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias.
• Colaborar con Banquero de Servicio y Director de Sucursal en estrategias comerciales y seguimiento de indicadores.

Conocimientos

Canales digitales

Operaciones bancarias

Procesos digitales

Educación

Licenciatura economía administrativa

Bachillerato completo

Descripción del empleo

## MEX Anfitrion DigitalApply: Querétaro: Full time: Posted Today: Req1612817MEX Anfitrion DigitalCountry: Mexico**ES EL MOMENTO**Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una **marca global de alto impacto** a una organización **impulsada por la tecnología**, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una **transformación centrada en el cliente** que valora el **pensamiento disruptivo**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de **innovar**.Esto es más que un cambio estratégico: **es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real**.Nuestra misión es contribuir a que más **personas y empresas prosperen**. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.**Retail & Commercial Banking** es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el **ecosistema más completo de productos** que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear **una plataforma líder** de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que **potencia** la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.Somos **Banco Santander México**, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**Banco Santander México está buscando un/a Anfitrión Digital con base en (Querétaro)Asesorar y orientar a los clientes y no clientes en el uso del direccionador y elementos de la Zona Multicanal, vincularlos a través del conocimiento y promoción de la oferta de canales digitales y afiliarlos a los productos Santander, garantizando un servicio de calidad y generando una experiencia única de autoservicio y digital.Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:* Representar la imagen institucional ofreciendo atención empática, profesional y de calidad a clientes y no clientes.* Asesorar y acompañar a los clientes en el uso, afiliación y aprovechamiento de canales digitales y alternos (SuperMóvil, Superlínea, Santander Web, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).* Promover la digitalización y autogestión mediante programas y servicios como portabilidad de nómina, domiciliaciones, contratación digital y paperless.* Garantizar el correcto funcionamiento y operación de los equipos de autoservicio y multicanal, gestionando incidencias y coordinando acciones correctivas con el equipo de sucursal.* Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y control operativo, salvaguardando los bienes e información de la institución.* Colaborar con el Banquero de Servicio y el Director de Sucursal en la ejecución de estrategias comerciales, seguimiento de indicadores y cumplimiento de objetivos de servicio y digitalización.* Colocación y promoción de productos financieros**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.**Experiencia profesional**Atención a clientes o promoción de productos y servicios financieros (Deseable).**Educación*** Bachillerato concluido (Obligatorio)* Licenciatura económico administrativo (Deseable)**Habilidades técnicas** (Hard skills)* Uso de canales digitales bancarios (Obligatorio)* Conocimiento básico en operaciones bancarias (Obligatorio)* Conocimiento de procesos comerciales digitales (Deseable)**Habilidades interpersonales** (Soft skills)* Orientación al cliente* Comunicación efectiva* Empatía y trato cordial* Proactividad* Trabajo en equipo* Orientación a resultados**VALORAMOS TU IMPACTO**Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:* Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carreraEstamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a **alcanzar tus metas** y **celebrar tus logros** en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.**¿Y AHORA QUÉ?**Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.