Mega Fleets Program Manager

Element Fleet Management; Xico; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Element Fleet Management busca un Program Supervisor de cuentas Mega para trabajar en Veracruz, México, coordinando operaciones de flota con equipos locales y regionales para asegurar la implementación formal y el crecimiento del negocio con clientes estratégicos Mega.

Será responsable de supervisar proyectos de eficiencia, diseñar procesos y colaborar con Compras, Seguros y otros departamentos para cubrir las solicitudes del cliente, desarrollando estrategia y proyectos de automatización para

Qualifications

• Licenciatura en Administración o Ingeniería preferente.
• Experiencia previa en atención al cliente y trabajo en equipo.
• Experiencia en desarrollo de proyectos, eficiencia de procesos y/o mejora continua.
• Experiencia en centros de contacto con clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión.

Responsibilities

• Supervisión y gestión activa de la operación de la flota, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente y consistencia operativa.
• Colaborar con el equipo local del cliente y con el equipo regional para el desarrollo del programa.
• Realizar auditorías/visitas a proveedores y al cliente para asegurar un servicio alineado a la propuesta.
• Elaborar documentos de revisión mensuales y trimestrales y presentarlos al cliente.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Desarrollo de proyectos

Mejora continua

Comunicación

Education

Licenciatura en Administración o Ingeniería

Tools

Power BI

Excel

Job description

El “Program Supervisor” de cuentas Mega trabajará de manera colaborativa con el equipo de flota de local así como el equipo regional, asegurando la operación del programa de flota en México. Será responsable de Supervisar y Construir estrategias que garantícenla exitosa implementación y el crecimiento del negocio con clientes estratégicos enfocados Mega, utilizando experiencia con otros proyectos y replicando mejores prácticas para hacer un modelo sostenible de crecimiento. Será el encargado de coordinar con áreas operativas como lo son Compras, Seguros, Fin de arrendamiento la operación para este tipo de flotas. Así como con el equipo de Sourcing para el desarrollo de proveedores para cubrir las solicitudes del cliente. También trabajará de la mano con el cliente para poder desarrollar la estrategia y proyectos de automatización para buscar la eficiencia en la flota.

• Supervisión y Gestión activa de la Operación de la flota, asegurando el mantener altos estándares de Satisfacción con los Clientes y consistencia operativa. Monitoreo del Nivel de Servicio, Gestión de KPIs y Reporteo de la información que genere esta operación a los clientes.
• Colaborar de manera activa con el equipo local del cliente para monitorear la operación y proyectos. Así como la colaboración con el equipo regional para el desarrollo de todo el programa.
• Auditorías/visitas físicas (según sea necesario) a Proveedores involucrados y el cliente, con la finalidad de asegurar un Servicio consistente y alineado a la propuesta acordada/firmada en temas de Infraestructura, Procesos, Recursos humanos, Herramientas, Facturación, Cobranza, etc,,
• Creación de los documentos de revisión mensuales y trimestrales. Así como la presentación con el cliente del mismo.
• Licenciatura en Administración o Ingeniería preferente Industrial, Mecánica o Automotriz.
• Experiencia previa en atención al cliente y trabajo en equipo
• Experiencia en el desarrollo de proyectos, eficiencia de procesos y/o mejora continua.
• Experiencia en Centros de contacto con clientes
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión

Conocimientos y Habilidades:

• Diseño de procesos de negocio
• Manejo de bases de datos, Power BI o Herramientas similares · Liderazgo y manejo de equipos.
• Conocimiento de metodología de proyectos.
• Generación de reportes para la toma de decisiones y evaluación de desempeño de Equipo
• Habilidades de Negociación con talleres y cliente final.
• Flexible, altamente organizado y poseer la capacidad de gestionar múltiples prioridades.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, tablas dinámicas, análisis de Base de Datos)