Head Of Hr Projects & Launch Support (M/F/D)

Leoni México

Mérida

Remote

MXN 167,000 - 290,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Remoto 100%

Subsidio internet

Desarrollo profesional

Cultura innovadora

Job summary

Leoni México busca un/a Customer Support Specialist para unirse al equipo remoto, apoyando a clientes en todo el país y específicamente desde Tlaquepaque, Jalisco. Serás el pilar de la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y efectivas desde casa.

Se requieren habilidades excepcionales de comunicación y empatía, con vocación de servicio y orientación a la resolución de problemas en un entorno virtual dinámico. El rol es 100% remoto desde un hogar cómodo y con conexión estable.

Qualifications

Experiencia demostrable en roles de atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.

Responsibilities

Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
Resolver problemas de cuenta y técnicos para lograr la satisfacción del cliente.
Documentar interacciones y soluciones en el CRM de forma detallada y precisa.
Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas ante incidencias.
Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse sobre productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Tools

CRM

Job description

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Requisitos

Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios