Long Tail Manager

Worky; México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Worky busca un Long Tail Manager para asegurar la salud, retención y crecimiento de un portafolio amplio de cuentas, utilizando datos, automatización y estrategias digitales. Tu misión es escalar la experiencia del cliente y convertir volumen en ventaja competitiva para el negocio.

Trabajarás gestionando portafolios, identificando señales de riesgo, diseñando flujos de comunicación y manteniendo relaciones con stakeholders en clientes SaaS.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en Account Management, Customer Success o roles SaaS.
• Experiencia o exposición a CRMs y herramientas de automatización (HubSpot o similares).
• Experiencia en gestión de portafolio a gran escala y comunicación con stakeholders.

Responsibilities

• Gestión de un portafolio amplio con foco en retención y crecimiento.
• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y mejoras de ciclo de vida del cliente.
• Mantener CRM y pipeline actualizados con datos reales para decisiones.

Skills

Gestión de portafolio

Análisis de datos

Account Management

Customer Success

Comunicación escrita

Job description

Cultura Worky

En Worky creemos que el crecimiento real no viene solo de vender más, sino de crecer junto a nuestros clientes. Desde 2017, ayudamos a empresas a transformar la gestión de su nómina y Recursos Humanos, convirtiendo procesos complejos en experiencias simples, claras y eficientes. Valoramos la curiosidad, la colaboración y a las personas que se involucran de verdad con el negocio de sus clientes. Aquí no “atiendes cuentas”: construyes relaciones que generan impacto real.

Hoy buscamos a un Long Tail Manager que no solo gestione un portafolio, sino que sea el motor de retención y crecimiento a escala para nuestra comunidad de clientes.

Tu misión en Worky

Como Long Tail Manager , tu misión es asegurar la salud, retención y crecimiento de un portafolio amplio de cuentas de forma escalable y eficiente. No dependes solo del contacto 1:1: utilizas datos, automatización y estrategias digitales para anticiparte a las necesidades del cliente. Navegas volúmenes altos de información y ejecutas acciones proactivas para garantizar que cada empresa, sin importar su tamaño, saque el máximo provecho de Worky. Tu obsesión: optimizar la experiencia del cliente a escala y convertir el volumen en una ventaja estratégica para el negocio.

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de portafolio a escala

• Asegurar la retención sostenida (NRR) y el crecimiento de un portafolio "long tail" mediante una atención eficiente.
• Monitorear señales de riesgo de churn a partir de datos de uso y salud de cuenta, actuando proactivamente antes de cualquier escalación.

Crecimiento y Expansión

• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell mediante movimientos de bajo esfuerzo y alto volumen (módulos adicionales, incremento de headcount y renovaciones).
• Diseñar y ejecutar flujos de comunicación proactiva (secuencias y campañas) en coordinación con el equipo de Marketing.

Operación y Tecnología

• Traducir patrones del portafolio en insights accionables para los equipos de Producto, Soporte y Operaciones.
• Mantener el CRM y el pipeline actualizados con precisión, fundamentando cada decisión en datos reales.

Funciones clave

• Gestionar un volumen significativamente mayor de cuentas priorizando la eficiencia y los touchpoints estructurados.
• Ejecutar el ciclo de renovación y expansión por movimientos de volumen de forma oportuna.
• Mantener relaciones funcionales con stakeholders de nivel operativo y medio en las empresas cliente.
• Utilizar herramientas de automatización para maximizar el alcance de la comunicación sin perder la calidad.

KPIs que medirán tu impacto

• Retención: NRR del portafolio long tail y tasa de churn controlada a escala.
• Eficiencia: Cobertura de renovaciones gestionadas a tiempo y tiempo de respuesta ante señales de riesgo.
• Resultados: Expansión de cuenta (Upsell) lograda mediante movimientos de volumen.

Lo que buscamos en ti

• Autonomía, pensamiento sistémico y alta capacidad para gestionar volumen sin perder el criterio.
• Comodidad absoluta trabajando con datos: lectura de dashboards y métricas de salud de cuenta.
• Comunicación escrita efectiva y afinidad tecnológica para aprender y usar herramientas rápidamente.
• 1 a 3 años de experiencia en Account Management, Customer Success o roles SaaS.
• Experiencia o exposición a CRMs y herramientas de automatización (HubSpot o similares).
• Plus: Experiencia previa en el sector de Nómina y/o Recursos Humanos.