Logistics Customer Relations & Order Coordinator

DHL Global Forwarding; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 260,000 - 380,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding México busca un Customer Relation Specialist para Cuautitlán Izcalli, enfocado en atención al cliente y coordinación de operaciones logísticas.

Se requieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de indicadores y coordinación logística. Inglés intermedio-avanzado y Excel avanzado son necesarios. Se valorarán estudios en negocios y comercio internacional.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y soporte a operaciones logísticas.
• Conocimiento en coordinación logística para almacén y distribución.
• Capacidad para manejar indicadores de desempeño.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto e intermediario entre el cliente y tiendas de consumo
• Gestionar portales de atención al cliente, de industrias como retail y consumo para asegurar la correcta administración de pedidos
• Coordinar la entrega de productos según las especificaciones del cliente.
• Hacer seguimiento de órdenes, pre-alertas y facturas, asegurando su actualización en sistemas.
• Reportar incidencias y discrepancias.
• Coordinar la entrega y recepción de mercancía con las diferentes líneas transportistas.
• Recuperación de evidencias PODs.
• Gestionar el proceso desde la solicitud del servicio hasta la facturación y cierre del requerimiento.
• Asegurar la correcta distribución de productos en almacenes.
• Mantener actualizadas las bases de datos internas.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

Skills

Customer service

Coordinación logística

Inglés intermedio-avanzado

Manejo de indicadores

Education

Lic. en Relaciones Internacionales, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o Ingeniería en Transportes

Tools

Excel

Job description

DHL Global Forwarding México busca un Customer Relation Specialist para Cuautitlán Izcalli, enfocado en atención al cliente y coordinación de operaciones logísticas.

Se requieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de indicadores y coordinación logística. Inglés intermedio-avanzado y Excel avanzado son necesarios. Se valorarán estudios en negocios y comercio internacional.