LM007: Service Agent II

FedEx; Salamanca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un Agente de Servicio en Salamanca, Guanajuato. Las tareas incluyen ayudar a los clientes con el rastreo de paquetes, realizar reportes operativos y brindar apoyo administrativo. Se requiere preparatoria concluida, dominio de inglés y experiencia mínima de 18 meses en servicio al cliente. Se ofrecen turnos variables y un ambiente dinámico.

Formación

• Dominio de inglés (450 puntos en TOEIC).
• Experiencia administrativa o de servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ayudar al cliente con el rastreo de sus paquetes.
• Registrar y preparar diversos reportes de operaciones.
• Atender a clientes con paquetes.
• Brindar apoyo administrativo al Gerente de Operaciones.

Conocimientos

Capacidad para levantar 32 kg

Buenas habilidades de oficina

Excelentes habilidades de comunicación

Organización y relaciones humanas

Disponibilidad para trabajar en turnos variables

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Aunque las tareas operativas pueden formar parte de estos roles, la mayoría del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Los niveles de liderazgo o senior de estos puestos pueden:

• Manejar problemas escalados o más complejos,
• Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia,
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente,
• Participar en el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.

Descripción General del Puesto

• Ayudar al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
• Registrar y preparar diversos reportes de operaciones.
• Atender a clientes con paquetes.
• Mantener y auditar registros y archivos asignados, como guías aéreas.
• Revisar y registrar guías aéreas según sea necesario; realizar interfaces con clientes relacionadas con aduanas.
• Brindar apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la estación.
• Verificar los paquetes para garantizar etiquetado correcto, legalidad del contenido, peso, tamaño, embalaje adecuado, valor asegurado, requisitos especiales para envíos peligrosos y cumplimiento de la documentación aduanal en destino.
• Mantener una apariencia ordenada y limpia del área de trabajo y mostrador, con uniforme adecuado.
• Reconocer nuevas oportunidades de negocio, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
• Realizar otras tareas asignadas según sea necesario.

Requisitos Mínimos

Nivel mínimo de estudios: preparatoria concluida.
Dominio de inglés (450 puntos en TOEIC).

Experiencia Mínima

Experiencia administrativa o de servicio al cliente en entornos de servicio, o mínimo 18 meses en puestos de Service Agent.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar 32 kg y manejar paquetes de hasta 68 kg con el equipo adecuado.
• Buenas habilidades de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Hablar con voz clara y articulada.
• Presentación personal limpia y ordenada.
• Capacidad para completar con éxito pruebas básicas de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variables.