Líder Técnico En Software Y Arquitectura Devops

Grupo Coppel; Mexicali; Remote; MXN 360,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos trimestrales

Seguro médico y de vida

Trabajo 100% remoto

Presupuesto para certificaciones

Job summary

Grupo Coppel busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para apoyar la plataforma ERP/CRM desde casa. El rol implica resolver incidencias, configurar integraciones y guiar a usuarios en el uso del software, manteniendo altos niveles de servicio.

Se requiere Ingeniería en Sistemas Computacionales y al menos 4 años de experiencia en soporte técnico para software empresarial; se valora conocimiento de SQL. Trabajo remoto con equipo global y SLAs definidos.

Qualifications

• Título en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP/CRM/ SCM).
• Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) e interpretación de consultas.
• Experiencia en entornos de trabajo remoto y gestión de tickets.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para ERP/CRM desde casa.
• Diagnosticar y resolver incidencias de configuración, integración y rendimiento de la plataforma.
• Guiar a usuarios en el uso de funcionalidades y resolución de problemas comunes.
• Colaborar con producto y desarrollo para reportar errores y mejoras.
• Documentar soluciones y crear artículos para la base de conocimiento en Mexicali.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Paciencia

Education

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Tools

SQL

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para Software de Gestión Empresarial

Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de manera remota.
• Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali .
• Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
• Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).
• Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
• Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
• Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de manera remota.
• Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
• Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali .
• Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).

Requisitos

• Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).
• Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
• Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
• Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.

Beneficios

• Salario muy competitivo, con posibilidad de bonos trimestrales.
• Seguro médico completo, dental y de vida, con cobertura para dependientes.
• La flexibilidad total de un trabajo 100% remoto , gestionando tu propio horario de trabajo dentro de los rangos definidos.
• Presupuesto para certificaciones y cursos de actualización profesional.
• Oportunidad de formar parte de una empresa tecnológica en crecimiento, con un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.