Ingeniero De Soporte Erp/Crm Remoto
Grupo Coppel
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Qualifications
- Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP/CRM/SCM).
- Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en interpretación de consultas.
- Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
- Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.
Responsibilities
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de forma remota.
- Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
- Colaborar con productos y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en feedback del cliente.
- Documentar soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali.
- Gestionar eficientemente los tickets de soporte cumpliendo SLAs.
Skills
Education
Tools
Job description
Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de manera remota.
- Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
- Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
- Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali.
- Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
- Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).
- Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
- Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
- Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto y utilizando herramientas de gestión de tickets.
Nuestro cliente, una empresa líder en el desarrollo de soluciones de software para la optimización de procesos empresariales, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y operar completamente desde casa. Serás responsable de brindar asistencia técnica experta a clientes corporativos en la implementación, configuración y resolución de problemas relacionados con su plataforma de gestión integral. Buscamos a un profesional analítico, con excelentes habilidades de comunicación y una profunda comprensión de los sistemas ERP/CRM, comprometido con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes para la plataforma de software de gestión empresarial (ERP/CRM).
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con la configuración, integración y rendimiento del software de manera remota.
- Guiar a los usuarios en la correcta utilización de las funcionalidades del software y en la solución de problemas comunes.
- Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar errores y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
- Documentar las soluciones implementadas y crear artículos para la base de conocimiento técnica en Mexicali.
- Gestionar eficazmente los tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados (SLAs).
- Título de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico para software empresarial (ERP, CRM, SCM).
- Conocimiento sólido de bases de datos (SQL) y experiencia en la interpretación de consultas.
- Capacidad para comprender flujos de trabajo empresariales y cómo el software los soporta.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y paciencia para interactuar con clientes.
- Experiencia trabajando en un entorno de
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