Líder de Transformación de Operaciones Fintech

Viterbit; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Esquema híbrido: 3 días presencial / 2

Job summary

Viterbit busca un Gerente de Transformación de Operaciones para liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo. Colaborarás estrechamente con Operaciones, Tecnología y Producto para optimizar la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en fintech, manejo de equipos y capacidad analítica para alcanzar métricas de SLA, TAT y KPIs, manteniendo estándares regulatorios y de seguridad.

Qualifications

• Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro de Operaciones, Customer Operations, Soporte Operativo o Transformación de Procesos.
• Experiencia en instituciones financieras, banca, fintech, medios de pago o servicios transaccionales.
• Experiencia liderando proyectos de automatización y digitalización de procesos end-to-end.
• Conocimiento en APIs, integraciones entre sistemas, BPM y RPA.
• Experiencia administrando equipos de trabajo.
• Manejo de indicadores operativos (SLA, TAT y KPIs).
• Conocimiento de pagos electrónicos, SPEI, conciliaciones y operaciones financieras.
• Conocimiento de normatividad aplicable del sector financiero.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Liderar proyectos de transformación y automatización de procesos operativos.
• Identificar oportunidades para eliminar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa.
• Definir requerimientos funcionales para integraciones mediante APIs y coordinar con Tecnología.
• Diseñar y optimizar flujos de trabajo con BPM y RPA.
• Supervisar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
• Coordinar equipos multidisciplinarios de Operaciones, Tecnología y Producto.
• Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y eficiencia.

Skills

Liderazgo

Analítica

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración o afín

Tools

APIs

BPM

RPA

Job description

Viterbit busca un Gerente de Transformación de Operaciones para liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo. Colaborarás estrechamente con Operaciones, Tecnología y Producto para optimizar la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en fintech, manejo de equipos y capacidad analítica para alcanzar métricas de SLA, TAT y KPIs, manteniendo estándares regulatorios y de seguridad.