Confidencial

Viterbit; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Esquema híbrido: 3 días presencial / 2

Descripción de la vacante

Viterbit busca un Gerente de Transformación de Operaciones para liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo. Colaborarás estrechamente con Operaciones, Tecnología y Producto para optimizar la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en fintech, manejo de equipos y capacidad analítica para alcanzar métricas de SLA, TAT y KPIs, manteniendo estándares regulatorios y de seguridad.

Formación

• Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro de Operaciones, Customer Operations, Soporte Operativo o Transformación de Procesos.
• Experiencia en instituciones financieras, banca, fintech, medios de pago o servicios transaccionales.
• Experiencia liderando proyectos de automatización y digitalización de procesos end-to-end.
• Conocimiento en APIs, integraciones entre sistemas, BPM y RPA.
• Experiencia administrando equipos de trabajo.
• Manejo de indicadores operativos (SLA, TAT y KPIs).
• Conocimiento de pagos electrónicos, SPEI, conciliaciones y operaciones financieras.
• Conocimiento de normatividad aplicable del sector financiero.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Liderar proyectos de transformación y automatización de procesos operativos.
• Identificar oportunidades para eliminar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa.
• Definir requerimientos funcionales para integraciones mediante APIs y coordinar con Tecnología.
• Diseñar y optimizar flujos de trabajo con BPM y RPA.
• Supervisar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
• Coordinar equipos multidisciplinarios de Operaciones, Tecnología y Producto.
• Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y eficiencia.

Conocimientos

Liderazgo

Analítica

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Administración o afín

Herramientas

APIs

BPM

RPA

Descripción del empleo

Gerente de Transformación de Operaciones | Fintech

Importante empresa del sector Fintech busca responsable de liderar iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos de soporte operativo, trabajando de manera cercana con equipos de Operaciones, Tecnología y Producto para ofrecer una mejor experiencia a los clientes.

Requisitos

Licenciatura concluida en Ingeniería, Sistemas, Administración o carrera afín.

Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro de Operaciones, Customer Operations, Soporte Operativo o Transformación de Procesos.

Experiencia en instituciones financieras, banca, fintech, medios de pago o empresas de servicios transaccionales.

Experiencia liderando proyectos de automatización y digitalización de procesos end-to-end.

Conocimiento en APIs, integraciones entre sistemas, BPM y RPA.

Experiencia administrando equipos de trabajo.

Manejo de indicadores operativos (SLA, TAT y KPIs).

Conocimiento de procesos relacionados con pagos electrónicos, SPEI, conciliaciones y operaciones financieras.

Conocimiento de normatividad aplicable del sector financiero.

Inglés avanzado.

Principales responsabilidades

Liderar proyectos de transformación y automatización de procesos operativos.

Identificar oportunidades para eliminar procesos manuales y mejorar la eficiencia operativa.

Definir requerimientos funcionales para integraciones mediante APIs y trabajar de forma coordinada con Tecnología.

Diseñar y optimizar flujos de trabajo utilizando herramientas BPM y RPA.

Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio e indicadores operativos.

Coordinar equipos multidisciplinarios de Operaciones, Tecnología y Producto.

Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Buscamos una persona

Con visión estratégica y orientación a resultados.

Analítica y enfocada en la mejora continua.

Con habilidades de liderazgo e influencia.

Capaz de coordinar proyectos transversales.

Orientada al cliente y a la innovación.

Con excelente capacidad de organización y comunicación.

Ofrecemos

Contratación directa.

Esquema híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).

Horario de lunes a viernes.

Sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley.

Oportunidad de participar en proyectos estratégicos de transformación dentro de una empresa líder del sector Fintech.