Asesor Call Center Telemarketing Outbound

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 335.000 - 580.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca Supervisor de Telemarketing Outbound para sus operaciones en CDMX y GDL. Responsable de supervisar la ejecución de campañas, asegurar calidad y cumplimiento normativo, y liderar un equipo para alcanzar objetivos comerciales.

Se espera experiencia en gestión de desempeño, coaching en piso y monitoreo de llamadas, manteniendo una experiencia del cliente consistente y un entorno de trabajo positivo.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos de telemarketing outbound.
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
• Habilidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar acciones.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad.
• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento de indicadores y planes de acción.
• Brindar coaching en piso, retroalimentación y desarrollo de habilidades comerciales.
• Monitorear y evaluar llamadas para garantizar cumplimiento de scripts y normativa.
• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
• Asegurar el registro completo y oportuno de la gestión en los sistemas autorizados.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas.
• Escalar incidencias operativas con seguimiento hasta su cierre.
• Apoyar cambios operativos y actualizaciones de procesos; capacitar al equipo.
• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante el ciclo de contacto y venta.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPI

Coaching

Control de calidad

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Se cuenta con candidato fuerte identificado

Posiciones para CDMX y GDL

Propósito del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad, y estándares de calidad definidos para la campaña.


• Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.


• Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.


• Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.


• Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.


• Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.


• Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.


• Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.


• Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.


• Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.


• Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Autogestión y liderazgo cercano:se organiza, prioriza y lidera con el ejemplo para asegurar el cumplimiento de metas comerciales y disciplina operativa.


• Trabajo colaborativo y ética:fomenta un ambiente de respeto, colaboración y buenas prácticas, promoviendo ventas responsables.


• Referente en calidad y cumplimiento:impulsa el apego a estándares de conducta, calidad de atención y cumplimiento regulatorio en cada gestión.


• Comunicación efectiva:coordina al equipo con operación y gerencia, asegurando la correcta ejecución de la estrategia y seguimiento a acuerdos.


• Reconocimiento y feedback:reconoce logros, gestiona conflictos oportunamente y brinda retroalimentación clara con seguimientos puntuales.

Conocimiento de la Función

• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal


• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales


• Habilidades de negociación y manejo de objeciones


• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente


• Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión


• Manejo Intermedio de Paquetería Office

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

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