Líder de Servicio al Cliente y Operaciones - Transporte

TRANSMEX; Monterrey; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRANSMEX busca un Supervisor de Servicio al Cliente enfocado en transporte terrestre para dirigir el equipo y garantizar una atención de calidad a clientes. Coordinará con áreas operativas y de ventas y revisará métricas clave para mejorar procesos y tiempos de respuesta.

El rol implica gestionar horarios, entrenar personal nuevo y asegurar el seguimiento de incidencias y cambios en las cargas, con un enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia en supervisión de servicio al cliente y equipos.
• Conocimiento de logística de transporte terrestre y operaciones de reparto.
• Habilidad para coordinar con ventas y operaciones.

Responsabilidades

• Coordinar diariamente las actividades del equipo y brindar apoyo y sinergia interdepartamental.
• Informar a la gerencia sobre métricas de órdenes, carta de porte, incidencias y cargas.
• Monitorear balance de horarios y carga de trabajo para atención oportuna a clientes.
• Trabajar con áreas operativa y comercial en seguimientos de acciones correctivas.
• Gestionar actualización de la base de datos de clientes en Orion y Swift.
• Implementar indicadores de desempeño: puntualidad, quejas, satisfacción del cliente.
• Promover sinergia interdepartamental para mejorar la calidad del servicio.
• Mantener ambiente de apoyo y comunicación para cumplir requisitos.
• Asegurar la correcta inducción y entrenamiento de nuevo personal.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Comunicacion efectiva

Planificacion

Herramientas

Orion

Swift

Descripción del empleo

TRANSMEX busca un Supervisor de Servicio al Cliente enfocado en transporte terrestre para dirigir el equipo y garantizar una atención de calidad a clientes. Coordinará con áreas operativas y de ventas y revisará métricas clave para mejorar procesos y tiempos de respuesta.

El rol implica gestionar horarios, entrenar personal nuevo y asegurar el seguimiento de incidencias y cambios en las cargas, con un enfoque en eficiencia y satisfacción del cliente.