Líder de Servicio al Cliente y Operaciones

Prudential Financial

Ciudad de México

Presencial

MXN 240.000 - 420.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Prudential Financial ofrece una oportunidad para coordinar la atención y el servicio al cliente, con foco en liderar operaciones y optimizar la experiencia de clientes internos y externos en una empresa multinacional de servicios financieros.

La posición requiere licenciatura y experiencia en servicio, operaciones o centros de atención, con conocimiento del sector asegurador y capacidad para gestionar indicadores de desempeño, proyectos y equipos diversos.

Formación

Licenciatura económico-administrativa o afín.
Experiencia en servicio al cliente, operaciones o centros de atención.
Conocimiento del sector asegurador y gestión de indicadores de servicio.
Experiencia liderando equipos y gestionando múltiples procesos operativos.

Responsabilidades

Supervisar canales de atención y garantizar el cumplimiento de SLA's.
Identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
Gestionar y resolver casos complejos en coordinación con áreas operativas y comerciales.
Supervisar procesos de alta de agentes y promotores.
Asegurar la disponibilidad de herramientas e infraestructura para la atención al cliente.
Promover una cultura de control operativo y cumplimiento normativo.