Líder de Experiencia y Operaciones de Servicio al Cliente

Prudential Annuities Distributors (PAD); Ciudad de México; Híbrido; MXN 335.000 - 513.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Prudential Annuities Distributors (PAD) busca coordinar la atención y el servicio al cliente con enfoque en la calidad y la mejora continua. Liderarás la operación para cumplir SLA y desarrollar estrategias que superen las expectativas de clientes internos y externos, fortaleciendo su lealtad y permanencia.

El rol implica supervisar canales, gestionar casos complejos y garantizar herramientas e infraestructura para la atención.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente, operaciones o centros de atención.
• Conocimiento de indicadores de servicio y SLA.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar múltiples procesos operativos.

Responsabilidades

• Supervisar canales de atención y garantizar el cumplimiento de SLA's.
• Identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Gestionar y resolver casos complejos en coordinación con áreas operativas y comerciales.
• Supervisar procesos de alta de agentes y promotores.
• Asegurar la disponibilidad de herramientas e infraestructura para la atención al cliente.
• Promover una cultura de control operativo y cumplimiento normativo.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Liderazgo de equipos

Conocimiento del sector asegurador

Gestión de indicadores de servicio

Educación

Licenciatura económico-administrativa o afín

Descripción del empleo

Prudential Annuities Distributors (PAD) busca coordinar la atención y el servicio al cliente con enfoque en la calidad y la mejora continua. Liderarás la operación para cumplir SLA y desarrollar estrategias que superen las expectativas de clientes internos y externos, fortaleciendo su lealtad y permanencia.

El rol implica supervisar canales, gestionar casos complejos y garantizar herramientas e infraestructura para la atención.