Líder de Retención y Coaching de Equipo – Educación Online

AP Latam; Xico; Híbrido; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos y becas en programas

Oportunidad de crecimiento en empresa

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

AP Latam busca un Supervisor de Retención para liderar un equipo de asesores de retención, asegurando la satisfacción de los alumnos y alcanzando KPIs. Se enfocará en supervisión, coaching y mejora continua de procesos en un entorno de educación en línea.

La posición es híbrida con posibilidad de crecimiento dentro de una empresa internacional y con oportunidades de becas y descuentos en programas educativos de universidades aliadas.

Formación

• Más de 2 años supervisando equipos de ventas en call center, ideal en educación.
• Conocimientos en Excel, CRM y bases de datos para monitorear KPIs.
• Capacidad de coaching y desarrollo de equipos para mejora de desempeño.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para garantizar desempeño.
• Monitorear interacciones y brindar retroalimentación y coaching continuo.
• Analizar indicadores de retención, recuperación y productividad a través de reportes.
• Diseñar planes de acción para reducir deserción y mejorar experiencia del alumno.
• Escalar incidencias y riesgos al coordinador y liderazgo del Contact Center.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Excel

CRM

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Bases de datos

Descripción del empleo

AP Latam busca un Supervisor de Retención para liderar un equipo de asesores de retención, asegurando la satisfacción de los alumnos y alcanzando KPIs. Se enfocará en supervisión, coaching y mejora continua de procesos en un entorno de educación en línea.

La posición es híbrida con posibilidad de crecimiento dentro de una empresa internacional y con oportunidades de becas y descuentos en programas educativos de universidades aliadas.