Coach De Retención

AP Latam; Xico; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos y becas en programas

Oportunidad de crecimiento en empresa

Crecimiento profesional

Job summary

AP Latam busca un Supervisor de Retención para liderar un equipo de asesores de retención, asegurando la satisfacción de los alumnos y alcanzando KPIs. Se enfocará en supervisión, coaching y mejora continua de procesos en un entorno de educación en línea.

La posición es híbrida con posibilidad de crecimiento dentro de una empresa internacional y con oportunidades de becas y descuentos en programas educativos de universidades aliadas.

Qualifications

• Más de 2 años supervisando equipos de ventas en call center, ideal en educación.
• Conocimientos en Excel, CRM y bases de datos para monitorear KPIs.
• Capacidad de coaching y desarrollo de equipos para mejora de desempeño.

Responsibilities

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para garantizar desempeño.
• Monitorear interacciones y brindar retroalimentación y coaching continuo.
• Analizar indicadores de retención, recuperación y productividad a través de reportes.
• Diseñar planes de acción para reducir deserción y mejorar experiencia del alumno.
• Escalar incidencias y riesgos al coordinador y liderazgo del Contact Center.

Skills

Liderazgo de equipos

Excel

CRM

Análisis de datos

Tools

CRM

Bases de datos

Job description

¿Quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Contamos con más de 9 años de experiencia en América Latina y trabajamos actualmente con clientes en 6 países de la región.¡Te invitamos a formar parte de un equipo en constante crecimiento y evolución!

¿Cuál es el papel del Supervisor de Retención?

• Asegurar la permanencia y satisfacción de los alumnos, maximizando la retención y recuperación mediante la gestión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores de retención, garantizando el cumplimiento de KPI’s, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la Universidad y AP LATAM.

Principales responsabilidades

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para asegurar su compromiso y desempeño.
• Monitorear interacciones telefónicas, grabaciones y mensajes escritos, brindando retroalimentación continua y coaching.
• Analizar indicadores de desempeño (retención, recuperación, abandono, calidad y productividad) a través de reportes.
• Diseñar, documentar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
• Resolver dudas del equipo relacionadas con procesos, políticas académicas y atención al alumno.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y asistencia.
• Escalar incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora al coordinador y liderazgo del Contact Center.
• Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades de negociación, empatía y manejo de objeciones.
• Comunicar de forma clara y oportuna cambios operativos, campañas y estrategias de retención.
• Recopilar retroalimentación del equipo sobre procesos, herramientas y causas de abandono para proponer mejoras.
• Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
• Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con resultados.
• Zona de trabajo: Coyoacán.
• Descuentos y becas en programas educativos de nuestras universidades aliadas.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Participar en un proyecto innovador y de alto impacto en educación.
• Cultura organizacional enfocada en el bienestar, desarrollo profesional y crecimiento personal.
• 2+ años supervisando equipos de ventas en call center (ideal en educación).
• Conocimientos en excel, bases de datos y CRM.
• Contar con experiencia previa Liderando equipos.

Coach de Retención • Ciudad de México, México