Líder de Operaciones Bilingüe – Call Center & KPI

Empereon Constar LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Asistencia médica y dental

Seguro de vida

Bono trimestral de permanencia

Bono por performance

Bono por referidos

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Empereon Constar LATAM busca un Supervisor(a) de Operaciones Bilingüe para liderar equipos en un entorno de call center, asegurando cumplimiento y excelencia operativa.

El candidato ideal debe poseer inglés avanzado y al menos 2 años de experiencia como supervisor, con habilidades en coaching, métricas y reportes, y manejo de Excel y herramientas digitales. Puesto presencial en CDMX, con salario competitivo y beneficios.

Formación

• Inglés avanzado (C1)
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor(a) en Call Center
• Enfoque en KPI’s, productividad y cumplimiento operativo
• Liderazgo, coaching y manejo de equipos
• Manejo de Excel y herramientas digitales

Responsabilidades

• Supervisión y coordinación de agentes
• Monitoreo de métricas y desempeño
• Coaching y desarrollo de equipos
• Gestión operativa y seguimiento de resultados
• Elaboración de reportes y presentación de KPI’s

Conocimientos

Inglés C1

Liderazgo

Coaching

KPI & productividad

Excel

Herramientas

Excel

Herramientas digitales

Descripción del empleo

Empereon Constar LATAM busca un Supervisor(a) de Operaciones Bilingüe para liderar equipos en un entorno de call center, asegurando cumplimiento y excelencia operativa.

El candidato ideal debe poseer inglés avanzado y al menos 2 años de experiencia como supervisor, con habilidades en coaching, métricas y reportes, y manejo de Excel y herramientas digitales. Puesto presencial en CDMX, con salario competitivo y beneficios.